东风本田售后服科特约店管理执行手册.docVIP

东风本田售后服务科 特约店管理执行手册 东风本田汽车有限公司 执行手册说明 本手册使用范围：适用于特约店验收前两个月到OJT前（验收后三个月内）的时间内。 目的：1、完善特约店硬件设施，为业务开展奠定坚实基础； 2、特约店要建立完善的组织机构，人员配备完整； 3、特约店与售后服务科建立起联系，区域负责人给予指导和帮助，特约店向售后服务科反馈信息； 4、为客户提供全面、优质的维修服务。 特约店硬件设施要符合建设标准，建立完善的组织机构，迅速彻底的问题处理，及时的信息反馈，同时为客户提供快速、准确、及时的产品修理，所有特约店必须努力让每一个顾客都感到心满意足，共同提升东风本田的品牌形象，为达到 CSI NO.1努力奋斗。 目 录 一.建店至售后OJT流程图 二.开业前两月至OJT期间操作流程表 三.附件 一．建店流程图 二．操作流程表 注：N表示为开业时间 三．附件 附件一（参考图片） 附件二（每月需反馈信息） 附件三（具体发放物品） 附件四（特约店组织架构图） 填写说明：空白框内填写人员的姓名，其他要求按照文件内的注明来进行填写。 button. Select [login