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云雀IT运维服务 产品白皮书 河南金明源信息技术有限公司 2014年12月 目录 1. IT运维面临的问题 3 2. 云雀运维服务介绍 4 2.1. 服务理念与模式 5 2.1.1. 微生态运维理念 5 2.1.2. O2O运维模式 6 2.2. 服务体系与流程 7 2.3. 服务内容与等级 9 3. 云雀IT运维云平台 15 3.1. 平台简介 15 3.2. 平台功能 18 3.2.1. 配置管理 18 3.2.2. 建档管理 22 3.2.3. 视图管理 24 3.2.4. 事件管理 25 3.2.5. 变更管理 26 3.2.6. 问题管理 28 3.2.7. 驻场管理 29 3.2.8. 巡检管理 31 3.2.9. 知识库 34 3.2.10. 监控中心 38 3.2.11. 呼叫中心 41 3.2.12. 用户中心 43 3.2.13. 手机APP 48 3.3. 平台优势 51 4. 典型客户 54 5. 关于我们 56 IT运维面临的问题 随着企业信息化项目若干年以来的建设积累， IT 资产日趋庞大,以及内外部监管部门对IT 运维的要求也越来越严格规范，业务部门对企业的 IT 运维管理也提出了更高的要求。IT 部门是企业 IT 建设部门也是 IT 运维管理部门，IT 系统对于企业的重要性不言而喻，面对越来越复杂的 IT 系统