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论中美旅游电子商务发展的差异 2011-11-03 09:00:20?字体：大?中?小?打印?收藏? 摘　要：在全球信息化浪潮下，旅游电子商务最大限度地将各种旅游资源以最经济最便捷的方式整合在一起, 给旅游业发展带来了新的契机。本文致力于中美旅游电子商务的实证分析, 通过比较两国旅游电子商务发展的差异，从中借鉴一些经验，提出进一步发展我国旅游电子商务的具体策略。 关键词：旅游电子商务； 中美； 对比； 发展策略 一、旅游电子商务发展的背景　　旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。我国旅游资源十分丰富，改革开放以来，随着综合国力的增强，居民收入水平的增长和消费观念的转变，各地竞相发展旅游产业。随着旅游市场规模的急剧增长，消费者旅游观念的日益成熟，传统旅行社的电话咨询、店面定购、团体旅游的运作方式已不能适应当今旅游市场的需要，其优势成为阻止自身向更深更远发展的瓶颈。随着现代科技和信息产业的发展，互联网的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势，促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮，发展旅游电子商务成为旅游企业与时俱进、走可持续发展的必由之路。　　二、中美旅游电子商务比较研究 1.发展现状比较 我国真正的旅游电子商务起步于1997年，虽然这些年取得了飞速发展，但是由于电子商务的基础薄弱，各项配套设施和相关法律制度还不健全，经历了曾经的盲目发展到现在的平稳发展阶段。目前全国已拥有5200余家具有一定资讯服务实力的旅游网站，总体来讲，我国旅游电子商务的应用领域、应用深度和应用层次还处于初级阶段，很多旅游机构对新技术和新经营方式反应迟缓，旅游者对旅游电子商务的认识也不是很清晰，由此导致了目前我国旅游电子商务发展不够成熟。　　美国旅游电子商务发展始于20世纪90年代初，已形成类型功能比较齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系。其旅游信息网站主要包括两大类，即在线旅游服务代理商模式，其代表为Expedia和Travelocity;在线销售公司模式，其代表是由航空公司和酒店集团联合组建的公司Orbitz和Travelweb。作为世界上经济水平和信息技术最发达的国家，美国具有良好的经济基础和先进技术条件，再加上人们消费观念超前、收入水平高、休闲时间充裕，美国旅游电子商务日益成熟。 　　2.经营模式比较　　我国旅游电子商务重心在饭店预订和机票预订方面，有的还有顾客订制和顾客自选服务,这些项目扩展了盈利渠道，然而其发展不够完善，应用性广却无法成为主打业务。相当数量的旅游网站还是美国旅游网站的中文翻版，重复建设现象严重，效益不高，缺乏强大的专业产业资源的支持。　　美国旅游电子商务的蓬勃发展决定了其前瞻性地位，以该国具有代表性的Expedia公司为例，它提供的产品更丰富,如车船出租、邮轮旅游、分时度假等。Expedia拥有更加人性化的定制服务，能为旅客提供有关旅游目的地的住宿、餐饮以及娱乐购物等更多方面的情况,并且还会设计好最佳旅游线路。　　3.品牌核心竞争力比较　　目前，我国众多的旅游网站，只是简单的介绍旅游景点知识和一些旅游路线，真正实现旅游电子商务并赢得品牌知名度的只有寥寥数家。其中，携程旅行网采用硅谷的运作模式，利用海外资金来进行本土化操作，成为国内发展最快的新兴旅行中介服务企业，在CNNIC（中国互联网络信息中心）评选中，是唯一进入前百名的旅游网站。而我国其他旅游电子商务整体投入不足，直接导致个性化定制服务方面的发展较低，在客户服务质量、营销环节处理的好坏、广告宣传等方面做的不够完善。 综观美国以Expedia为代表的一流网站，其规模、投入都很大。Expedia具有高性价比的票务服务,产品价格低廉,价格竞争优势明显,另外Expedia在基础服务方面拥有即时航班信息系统,。网站专门成立了一支易用性小组,对网站的各个环节进行调整,使之工作状态最佳。人性化的定制服务，高质的服务，高效的营销策略等提升了其品牌的美誉度和知名度，取得的业绩也惊人。　　三、发展旅游电子商务的策略　　1.推广个性化定制服务　　旅游者逐步走向消费成熟化，越来越多的旅游者希望根据自己的特殊兴趣和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。个性化定制服务需要动态地相对准确地提供比较全面的参考信息和组合。网站的设计者要全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，预先将这些信息加以细分，存储在数据库中供公众检索。同时，随着个性化服务的推广，旅游网站将宏观上把握公众的喜好，从而可以进行更有针对性的推销，而客户也可以得到最满意的方案。　　2.缔结行业联盟　　传统旅游行业诸如酒店、旅行社、旅游景点等与新兴的旅游网站之间的战略联盟是大势所趋，通过采取并购、合作、加盟、自办等手段结合，可加