安致丞：拥抱与动式服务培训.docVIP

拥抱与感动式服务培训 课程简介 学员收获 通过有效有趣的互动，传承“拥抱，感动服务”的实用方法 通过实战情境的演练，掌握“拥抱，感动服务”专业技能 通过案例分析授课，现场帮助学员了解应用“拥抱，感动”服务 提升楼管对内对外客户的服务方式及技巧 培训对象: 培训内容 第一天 培训方式 企业的三大额外收益 第二天提升篇 课程名称：打造国际竞争力的服务体系 适用对象:各层职业人 课程介绍： ● 课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而独享战略先机。 打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。● 授课对象专业酒店行业的相关经营管理者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的相关人员。● 课程目标  让客户服务的卓越理念能真正运用在专业酒店行业的经营管理实践中； 通过分析研讨本行业的服务链，探讨为客户提供卓越服务的价值空间，为企业在战略与经营管理层面提升服务竞争优势找到切入点； 学会构建适合本公司的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量； 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度； 初步了解培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、