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通信行业职业技能鉴定理论资料 营业员 一、填空题（每题1分，共30分） 1、 是人民言语动作谦虚恭敬的表现，是文明行为的起码要求。 2、神州行品牌，100元面值的充值卡有效期为 天，超过有效期，无论储值话费是否用完，都将进入 期。 3、wap业务的缴费包括手机费、 和 三部分，其传输速率为 彼特/秒。 4、手机银行业务使用的是大容量智能卡，它又叫 卡。 5、移动营业部门市移动通信对外服务的窗口，必须要坚持 的服务宗旨。 6、根据营业安全保密管理制度规定，营业人员严禁将 、客户区域识别码（AID）、 泄露出去。 7、GPRS业务可以通过 和 两种方式申请开通。 8、与第一代移动通信系统相比，第二代移动通信系统有频谱利用率高、 、网络安全性高和 的优点。 9、同一地区的神州行用户A和全球通用户B漫游至北京，A呼叫B通话1分钟，应收取A用户 元，收取B用户 元。 10、 是移动通信企业永恒的主题。 11、对营业工作人员来说， 是展现自己才华和修养的重要外在形态。 12、客户欠费或超过信誉度，计费系统将自动进行停机处理，按规定计收 。 13、全球呼业务的拨打方式有 和 。 14、中国移动推出的 业务，它的中文全称是多媒体短信业务。 15、客服中心的主要功能有客户咨询、客户投诉、相关业务受理和 。 16、通常所说的信息网络由 、接入网和 组成。