推行办事公开制度 提高供电服务水平.docVIP

推行办事公开制度 提高供电服务水平 　　【摘 要】近年来，我局认真落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，紧紧围绕转变服务观念，拓展服务领域，健全服务体系，以开展“真诚服务工程”、“服务进万家”等活动为抓手，大力推行办事公开制度，加决了企业的改革建设，促进了虎林经济社会快速发展。 　　【关键词】供电；服务水平；办事公开制度 　　公开内容包括有关法规制度、职责范围、供电质量、服务标准、电费电价、业务办理程序、调度信息、向发电企业公开的信息、监督电话、工作纪律等十个方面。采取的具体公开方式：一是，在供电营业场所采取设立办事公开栏和橱窗，提供人工和电脑查询服务，放置有关印刷材料；二是，利用报刊、广播、电视等媒体公开有关事项；三是，建立对外公开的信息网，实现公开内容的网上查询；四是，通过95598电力客户服务系统，实现办事公开内容的电话查询服务功能；五是，定期举行电力调度信息发布会和网厂联席会，发布电力调度信息。 　　1 建立常态公开机制，强化窗口优质服务管理 　　我局把国家电网公司向社会公布的“三个十条”（即《国家电网公司员工服务“十个不准“》、《国家电网公司“三公”调度“十项措施”）和《国家电网公司供电服务“十项承诺”》）作为对社会服务的指南。为方便快捷地服务于每一个电力客户，我们建立了常态公开机制，在全市各供电服务窗口单位将电力客户关心的政策规定和收费标准等进