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服務導論報告全國電子-揪甘心 指導老師：林淑梅 第六組： 　　　　４９６０Ｐ０３６蔡怡瑩 　　　　４９６０Ｐ０３７鄭玉如 　　　　４９６０Ｐ１０１陳珮瑜 　　　　４９８１Ｐ００１曾玫蓉 全國電子－背景簡介 1975年於台北圓環成立第一家門市，當時公司名稱為「全國計算機總匯」。 1977年公司更名為「全國計算機、錄音機總匯」。 1986年公司更名為「全國電子專賣店股份有限公司」。 1998年全省突破200家門市，現金增資至5億元並公開發行股票。 2000年公司正式更名為「全國電子股份有限公司」，由蔡振豪總經理正式領軍，強調顧客核心的感動行銷。 2003年與吳念真導演合作，拍攝一系列「全國電子足感心」的廣告。 2003至2009年全國電子不斷推出許多優惠方案與獨特服務，傳遞幸福感給國人。 全國電子－廣告介紹 全國電子-開口說幸福 關於全國 主要商品及服務 　電器、家電商品、電腦、3C通訊產品銷售服務。 全國電子秉持著『本土經營、服務第一』的創業精神，度過淚水汗水夾雜的31年經營歲月，創造『別人不能，我們能；別人不會，我們會；別人不做，我們做』的獨特價值。 嶄新的企業文化--『活力、專業、親切、有趣』，提供專屬全國電子的獨特服務 經營理念 １．活力、專業、親切、有趣的企業文化。 ２．注重員工分享的經營團隊。 ３．公平且具激勵的獎金制度。 ４．完善而有效的專業訓練。 市場區隔　定位 全國電子行銷分析 一、品牌行銷 提升品牌活力，就是差異性和關聯性。以顧客為核心來做感動行銷，是全國電子的品牌形象與核心價值。 二、服務行銷 不僅提供小家電免費維修服務，還推出線上專業諮詢的服務，甚至成立「0800冷氣安裝調度中心」。 激勵員工士氣，拚業績必須先要在內部和員工搏感情，才能在外部和顧客搏感情。 全國電子行銷分析 三、感性行銷 將行銷結合貼心感人的故事，訴說消費者的實際需求與生活點滴，進而提升消費者對它的好感度。 四、價格行銷 用經濟實惠的價格來回應消費者的期待。 運用慷慨行銷（Generous Marketing），像「家電您先搬，年中再買單」。 五、廣告行銷 「全國電子揪感心A」會如此地深植人心，全得歸功於蔡振豪總經理與吳念真導演，攜手合作推出打動人心的系列廣告。 全國電子－特殊服務性 全國電子基於「顧客核心、感動行銷」的經營理念，自92年起，陸續推出許多揪感心A的獨特服務 冷氣機　總統級精緻安裝　再升級 冷氣機一天之內 到府安裝 冷氣機5年保固專案 買冷氣被裁員退現金 全國電子０利率分期付款活動說明 音響 小家電終身免費維修服務 買貴主動退現金差價 全國電子家電褓姆維修服務說明 揪甘心問題Ｑ＆Ａ 影片中，片中人物說了幾次幸福？ 全國電子主要有幾種行銷分析？ 全國電子最初製造什麼商品？ 參考文獻 .tw/~minfei/eduationmarketing/curriculumcontent3(ppt).pdf 全國電子網址：.tw 謝謝各位觀眾 ＥＮＤ * 全國電子　開口說幸福篇 （請注意片中關鍵字Ｑ＆Ａ） 區隔目標顧客方面： 由上述觀之，全國電子能有效區隔顧客，找出具有貢獻且忠誠的消費群，便可增加行銷與經營上之效率。 *