第4章 工作分析的方法与技术.ppt

访谈法的典型提问方式 你所做的是一种什么样的工作？ 你所在职位的主要工作职责是什么?你又是如何做的呢？ 你的工作环境与别人的有什么不同呢？ 做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是怎样？它要求你须具有什么样的文凭或工作许可证（资格证书）？ 你都参与些什么活动？ 这种工作的职责和任务是什么? 说明你工作绩效的标准有哪些? 工作对安全和健康的影响如何？ 在工作中你有可能会受到身体伤害吗？你在工作时会暴露于非正常的工作条件之下吗？ 访谈准则： （1）必须注意与主管人员密切合作 （2）尽快地与被访谈者建立起融洽的关系。 （3）依照一张具有指导性的问卷或提纲来提问，结构化或非结构化问卷。 （4）确保每个被访淡对象都有机会回答问题。 （5）要求按照任务的重要性大小和发生频率高低将它们一一列举出来 （6）在面谈完成之后，还要对资料进行检查和核对。 访谈适用目的：以确定工作任务和责任为目的的工作分析 某公司 高管访谈提纲 尊敬的公司领导： 我们是 项目组，我们正在进行有关企业内部管理的咨询项目，为了 全面了解企业现状，设计有针对性的管理解决方案，特对您进行访谈，您的 观点和所提供的信息对于项目的顺利开展至关重要。感谢您接受访谈。 附：访谈提纲 您分管的业务？ 请您简单介绍公司的发展历程和当前的经营状况？ 请您简单介绍公司的整体战略目标和业务组合情况？ 您认为公司当前的优势是什么？当前存在的问题是什么？ 如果用几个词形容一下公司的文化氛围，是什么？ 公司的人员构成情况如何？ 公司的部门设置和组织结构是如何演变的？ 公司的业务流程是否清晰，办事效率如何？ 公司的人事任免和竞聘程序是否科学和合理？ 当前的考核体系存在何种问题？ 薪酬体系存在的问题？ 员工期望什么样的激励方式？ 项目组 2015-10-19  第三节 文献分析法 （一）方法概述 1、概念：文献分析法是一项经济且有效的信息搜集方法，是通过对与工作相关的现有文献进行系统性分析来获取工作信息。由于它是对现有资料的分析提炼、总结加工，通过文献分析法无法弥补原有资料的空缺，也无法验证原有描述的真伪，因此文献分析法一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿等。 2、 内容 （1）各项工作活动与任务； （2）各项工作活动与任务的细节； （3）知识、技能、能力要求； （4）特殊环境要求； （5）工作中使用的设备； （6）工作成果和绩效标准。 2．适用范围：适用于那些比较常见而又非常正规、有一定历史的工作。 3．使用说明：这是一种工作量较小的方法，但又是经济有效的方法。 4．操作举例：通过查询《职位分类词典》对工作进行分析。 （二）操作流程 1、确定信息来源 工作 信息 《工作环境描述》 《员工生产记录》 《工作计划》 《设备材料使用与管理制度》 《行政主管、行业主管部门文件》 《作业指导书》 《员工手册》 《公司组织管理制度》 《岗位职责说明》 《绩效评价》 《公司会议记录》 《作业流程说明》 《ISO质量文件》 《分权手册》 文献分析所使用的企业内部信息载体 外部信息 对外部类似企业相关工作分析结果或原始信息的分析提炼，同样可以作为原始信息加以利用，但必须注意目标职位与“标竿瞄准职位”的相似性。  2、确定并分析有效信息 进行文献分析时，需要快速浏览文献，从大量的文档中寻找有效信息点。当发现有效信息后，可以根据收集信息内容的不同，使用各种符号进行标示，或者采用不同的颜色标示，以便以后快速查找。针对文献中信息不完整和缺乏连贯性的情况，应及时重点标出，在编制工作分析提纲时，作为重点问题加以明示；对于文献中隐含的工作内容以及绩效标准，应深入挖掘，在以后的分析中得以求证。 （三）操作注意事项 1、甄别信息 对企业现有文献的分析，要坚持所搜集信息的“参考”地位，采取批判吸收的态度，切忌先入为主，让其中错误多余的信息影响工作分析乃至其他管理活动的最终结果。 2、做好阅读标记 研究文献时，要按照既定标准记录信息，切忌“走马观花”流于形式。 3、适度运用文