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公共关系口才总复习 第一章 公共关系口才概述 一、语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符合系统，是社会交际、表情达意的重要工具。 二、口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。 三、副语言也叫做类语言或辅助语言。 四、言语：是指对特定语言的运用和运用言语所产生的结果。 五、言语和语言的区别： 1.语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。 2.语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。 3.语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。 六、公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。 七、公共关系口才作为应用口才，必须遵循公公共关系的原则，体现公共关系的精神，服务于公共关系的既定目标和任务。 八、一般口才的衡量标准：（说得对 说得好 说得妙） 九、公共关系口才的衡量标准： 遵循公共关系的基本原则 体现公共关系的基本精神 服务公关活动的既定目标（交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为） 十、公共关系口才的作用，具体体现在以下五个方面 畅通信息渠道 播洒人文关怀 融洽人际关系 维护组织形象 促进各项工作 第二章 口语交际的构成要素 一、口語交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境等七个部分组成。 二、信息是指说话人传达给听话人的思想、情感。也就是口头语言中的义。 三、符号是信息的物质载体。符号