2012年1月16日-31日12333来电接听情况.docVIP

2012年月日-日12333来电接听情况 单位：人次、分钟 统计时段 总来电情况 日均来电情况 月日 至 月日 来电总量 自动语音 人工接听 放弃等待 日均来电总量 日均人工接听 人工接通率 人次 人次人次 人次 人次 人次 时长 23613 28739 5825 7314 3593 12118 83% 占来电总量比例 40% 49% 10% 与上期比增加 -55% -28% -84% -55% -28% -30% 31% ▲ 劳动人事部分 受春节长假影响，本期来电总量较上期相比大幅下降。经对来电内容进行统计，本期人工接听咨询热点主要集中在劳动关系、劳动报酬与福利、就业管理、人才引进、劳动标准等方面。2月1日起，我市开始实行新的最低工资标准。许多企业员工来电咨询与最低工资相关的问题，包括最低工资的基本规定、最低工资的构成以及最低小时加班工资等；此外，劳动关系方面较为热门的问题有劳动合同是否可以在春节长假中解除或终止、经济补偿金的计算基数是否包含年终奖等。 具体情况见下表： 单位：人次 人 工 咨 询 类 型 情 况 统 计（前七位） 类型 劳动关系 劳动报酬与福利 就业管理 人才引进 劳动标准 海外人才管理 人次 977 383 348 330 95 65 占全部咨询 类型比例 23.4% 9.2% 8.3% 7.9% 2.3% 1.6% 与上期相比增加