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什么是Crm系统？ CRM系统客户关系管理系统产品同质化竞争，迫使营销开始客户关系营销以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求 CRM的起源和发展 最早出现客户关系管理软件（CRM）的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来的，在1980年初就出现了Contact Management“接触管理”是专门收集客户与公司关系的所有信息，1985年，巴巴拉?本德?杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到了1990年慢慢演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀。1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念。 CRM定义 CRM的定义并不仅仅是客户关系管理简单的几个字，它在不同的机构有着不同的理解和表述。 Gartner Group认为：所谓的客户关系管理（CRM）就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 Hurwitz Group 认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的