保险拒绝问题处理话术不大全.docVIP

保险拒绝问题处理话术大全 处理异议的技巧 L-用心聆听 细心聆听客户的异议 S-尊重理解 尊重和体恤(我很理解您的想法……) 把客户的异议一般化(其实很多人也是这样想的……) C-澄清事实 锁定异议(除此之处，还有没有别的原因……) 利用“是－但是”的方法处理回答 P-提出方案 提出解决异议的方法约定解决方法的事情/承诺 A-请求行动 请求技巧、二择一法、推定承诺法、激励法、行动法 请求行动 示例——收入维持家庭生活，没有钱买保险 Listen 用心聆听 （点头回应）是的是的，您说的很对 Share 尊重理解 陈先生，我理解您的想法，其实很多人都有同样的问题。 Clarify 澄清事实 除此之外，有没有其他的原因令您不考虑保险呢？ 城市生活竞争是很激烈的，我们及家人的生活全依赖于收入的保证，正因为这样，这个保险计划就更加重要了，因为您只需要将您每月收入的10%－15%用于这个保障计划上，不会影响到您现在的生活，而且一旦发生意外，您和家人依然可以维持正常的生活，这样岂不是更加两全其美？ Present 提出方案 既然您已经接受保险，不如现在就做这件事，您将可以马上享有这项保障计划，然后就可以高枕无忧了。 Ask 请求行动 受益人填写您太太可以吗？ 拒绝问题处理话术目录 销