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电子商务概论》 第一讲 第一章 电子商务概论 第一节 电子商务的发展历程 1-1互联网和WWW 1． 互联网的概念 （1）互联网是由相互连接的计算机所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。 （2）计算机网络：利用通信手段，把地理上分散的，能够以相互共享资源（软、硬件和数据）的方式有机地连接起来的，而各自又具备独立功能的计算机系统的集合。 （3）组成：主机、通信子网、通信协议 （4）服务：电子邮件、专题讨论、信息检索、远程登陆。 （5）WWW服务 2． WWW的概念 WWW是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式相互连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。 WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。 3． 互联网和WWW的发展历史 超文本：超文本是一种信息管理技术，它不同于文本，是用一种非线性的网状结构来管理信息。 图形用户界面（GUI）：是一种向用户显示程序控制功能和输出结果的显示方式。它不仅能显示文本，还能显示图形。 1- 2电子商务的概念 1．电子商务（EC：e-commerce）：以电子方式进行商务交易。 2．电子商务（EB：e-business）：通过使用互联网技术对企业主要业务所作的改变，从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。 1-3电子商务的发展简史 1．EFT时代 2．电子报文传送技术 EDI（Electorenic Data Interchange）：按照标准的格式进行数据传输而达成的交易。 3．联机服务 4．WWW 第二节 传统商务与电子商务 2-1传统商务 1．买方 确定需要→选择满足此需要的产品和服务→选择供应商→谈判→交易并支付贷款→要求售后服务 2．卖方 进行市场调查了解顾客需要→制造满足此需要的服务和产品→产品广告和促销→谈判→交付产品→接受贷款→提供售后服务 3．业务活动和业务流程 2-2电子商务 （1） 数据传递不同 （2） 电子商务技术可以更有效地完成业务流程。 （3） 适用与传统商务和电子商务的业务流程 2- 3电子商务与传统商务的比较 1．电子商务的优势 2．电子商务的劣势 第三节 推动电子商务发展的力量 3-1 经济力量 1．企业和消费者对交易效益和交易费用的要求。 2．交易的扩大、经济全球化、交易量上升。 3．交易的规范化的形成 3-2顾客交互 为企业提供了与顾客一对一的交互方式 3-3技术力量 1．内容融合 不同类型的数字化信息可以进行低成本地处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。 2．传输技术的融合 不同类型的信息可以在一条线路上传输。 第四节 电子商务行业的构成 五个层次： 1．网络基础设施 2．多媒体内容和网络出版 3．消息抄送和信息发布 4．公共商业服务基础设施 5．电子商务应用层 两大支柱： 1．公共政策 2．技术标准 第五节 电子商务的类型 5-1企业间（B2B）的电子商务 5-2 企业内部的电子商务 5-3企业与消费者（B2C）的电子商务 5-4中介和电子商务 1．中介：处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。 2．在线中介的类型 3．在线中介的职能：保证交易双方能顺利履行合同 最成功的中介行业是在线商品目录 第六节 电子商务对经济问题的影响 6-1 组织结构问题 交易成本高 监督系统不足 经济组织的市场形式----------------à经济组织的等级制结构（企业）------------à 不同的业务单位像独立的企业那样运作 分权管理 彼此间按市场模式协商交易 1．传统的组织结构 （1）职能型结构 （2）分部型结构 2．电子商务与现代组织结构 （1）简单型组织结构 （2）矩阵型结构 （3）网络型组织结构 6-2价值链问题 1．战略业务单位的价值链 （1）关键活动：寻找顾客、设计、购买原材料、制造、销售、运输、售后服务 （2）支持活动：财务与管理、人力资源、技术开发 2．行业价值链 供应商价值链→企业价值链→各种配送渠道的价值链→购买者的价值链 3．电子商务对价值链的影响 （1）简化价值 （2）考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程 6-3 管理问题 学习要点：电子商务的发展历程。 电子商务的概念。 传统商务和电子商务的区别。 推动电子商务的力量。 电子商务的行业构成。 电子商务的类型。 电子商务对经济问题的影响。 重点掌握：电子商务的概念。 电子商务的行业构成。 电子商务的类型。 B2B、C2C、B2C 电子商务对业务单位价