高级篇20淘宝商城运营规划.docVIP

淘宝商城运营规划 一、人员的安排与组织 二、 工作内容 (一)淘宝策划 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 3、负责网店日常维护保证网店的正常运作优化店铺及商品排名 4、负责执行与配合公司相关营销活动策划店铺促销活动方案 5、负责收集市场和行业信息提供有效应对方案 6、制定销售计划带领团队完成销售业绩目标 7、客户关系维护处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 前期两名也可以一名 工作职责 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问引导顾客进行购买促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺 (三)网店美工前期一名 主要工作内容 熟练PS 合成、调色 及 抠图 1负责网络店铺视觉规划、设计以及产品描述工作 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 岗位要求 1.爱好视觉对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先 (四)网店编辑暂时不用只招美工 1、负责网店产品上架和下架的相关工作 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写 4、负责网店产品标题的编辑和修改等 (五)配送人员 主要工作内容 1按照要求对货物产品进行包装负责进货和发货等物流方面的事项清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述 1、负责商品进库、出库发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点做到能拍即有货 三、运营规划 (一)店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题宝贝描述后核实价格及库存信息后全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品以后历次活动优先考虑这几款产品的报名以此吸引客户做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动做好庆开店营销活动全场折扣设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客聚划算等活动以此引进流量。 (三)售后问题 委任有经验的沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题作为应对方案比如安抚客户的不满情绪不同情况对客户的损失如何补偿快递丢件如何索赔如何追件其他相关售后问题的。 (四)配送及仓库管理建立ERP系统更方便快捷 1、仓库管理人员就及时核对库存信息和编辑保持沟通避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次除有活动订单较多的情况外订单一般要在24小时内发出最迟不超过48小时如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的及时通知客服联系客户沟通做好换货或退款事宜极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 (五)淘宝商城常规运营列表