公共关系80103.docVIP

1、什么是公共关系？ 公共关系是指企业运用现代传播沟通手段，通过有计划而持久地努力，协调企业与公众的利益，改善企业与公众的关系，在公众中树立良好形象的活动或职能。 2、公关意识包括哪些内容？ ①形象至上意识 这是一种高度重视组织的良好形象塑造，把形象视为组织的生命加以爱护、保护和培养的意识 ②公众中心意识 这种意识就要使企业的一切工作都围绕公众来进行，要自觉地树立“顾客总是正确的”思想，把顾客视为“上帝”，视为自己的衣食父母。 ③信息沟通意识 这种意识要求把信息作为企业的重要战略资源，善于运用沟通手段收集、整理和处理信息，让信息通过有效的沟通手段，在形成公关意识，掌握控制舆论，塑造企业或组织形象，争取公众，获取利益等方面产生效益。 ④全员公关意识 全员公关意识指的是企业内部的全体员工都以自己的行为贯彻公关宗旨的意识。 ⑤整体效益意识 保证企业的活动适合于社会整体效益的需要。 公共关系活动还要与经营活动协调一致，从而达到整个企业效益的提高。 3、企业的公关状态有几种类型? ①观念形态的公共关系 ②关系状态的公共关系 ③行为状态的公共关系 4、? 企业的公关活动可以如何分类？ ①从活动方式上分：日常型公关活动 专门型公关活动 ②从时间上分：临时性公关活动 长期性公关活动 ③从层次上分：浅层型公关活动 深层型公关活动 5、? 李艾维时期公共关系的基本内容？ 信条：公众必须被告知，对公众有益的，从长远来看企业也同样有益 特点：尊重公众，工作凭经验，凭直觉进行，无科学调查，有艺术而无科学 作用：是公关成为一门社会职业，标志着现代公共关系的诞生。 6、? 伯内斯对公共关系发展的主要贡献？ 1923年写出了世界上第一部公关专著《舆论明鉴》 1925年写出教材《公共关系学》，1928年写了专著《舆论》 创立了公共关系的理论体系，是公共关系学科化、课程化的第一里程碑，为公共关系的科学化奠定了基础。 7、? 公共关系要素有哪些？ 公共关系的主体：企业，公共关系的主要承担者，具有主导作用。 公共关系的客体——公众，与企业有直接或间接利益关系的个人或社会团体，是公共关系工作的接受对象。 公共关系的过程——传播沟通、连接公共关系的主体和客体的桥梁和纽带。 8、? 公共关系工作的特点是什么？ 公众性 交流性和传播性 协调性与服务性 预见性 9、? 公共关系的主要职能是什么？ 信息沟通职能（公共关系的基本职能） 塑造形象职能（主要职能） 协调关系职能（突出职能、手段性职能） 参谋咨询职能 10、? 公共关系工作包括哪些内容？ 公共关系的三大应用领域：政府和政界、实业界、非营利组织 信息传播与意见沟通，行销和广告，企业形象设计，游说和演讲，民意测验 谈判、参与决策、处理危机事件、编辑和制作、社会交往 11、? 公共关系与人际关系的联系和区别？ 联系：公共关系与人际关系有着密切的联系，公共关系经常是通过人际关系交往来实现的。 区别： 两种关系的关系结构不同：公共关系所要处理的是企业与组织、企业与社会的相互关系；而人际关系所要处理的是个人与个人之间的相互关系。 两种关系的交往方式不同：公共关系需要经常组织专门性活动，这比一般的人际交往要复杂得多、范围大得多。 公共关系与广告有什么区别？ ①公关与广告的费用表现形式不同：广告宣传的费用表现为制作费和刊播费；公共关系发生的费用，不是制作费和刊播费，而是包括公关人工资在内的劳务费。 ②两者实施中，企业的权利不同：发新闻是公共关系的一种形式，新闻能否被新闻界采用，不取决于企业，取决于提供的信息是否具有新闻价值，取决于新闻机构。对广告来说，只要付费并合法，企业就可以决定广告的一切。 ③公共关系与广告的普遍性不同 ④公关广告与商品广告也不同：公关广告的主要目的是宣传企业，而商品广告以商品宣传为主 ⑤效果测定方式不同：广告的效果用它对销售的影响来测定，而公共关系效果的测定要通过民意测验，调查公共态度的变化来确定。 1、公关职能部门的特点和设置原则？ 特点：①服务性：公关职能部门在指导思想上必须明确，自己不是管理决策部分，而是咨询部门；公关部门想要发挥高层次的服务职能，首先必须处理好与企业其他各部门和各层次的关系，保证自己的服务性特点。 ②专门性：指公关部门尤其独立的专门指导思想和专门的技术和技巧 ③协同性：公关部门必须与企业各级各部门保持密切良好的工作关系，协调合作，共同实现企业的公关目标。 设置原则：①规模适应性：也就是企业公关机构的规模应该根据企业自身规模的大小，内部分工的粗细和门类的齐全程度来确定的 ②工作针对性：是指公关部门的设置要针对企业的性质和企业所面对的目标公众，市场环境的需要。 ③发展性：设置公关机构要与企业的发展相适应