窗口服务是医院服的一项重要内容.docVIP

窗口服务是医院服务的一项重要内容，每一位窗口人员的举止都代表着医院的形象。窗口服务工作是一门科学，又是一门艺术，良好的服务可以体现出窗口人员的文化修养及知识涵养，也可以反映出自己敬岗、爱岗及对岗位工作的高度责任心和事业心。窗口人员的形象提高了，也就提高了医院的整体形象。我们的服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于我们的一举一动，都可能引起他们不同的情绪反应。所以大家应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用 门诊窗口科室服务规范 ? 一、一站式服务中心服务规范 （1）提前15分钟准时挂牌上岗，遵守劳动纪律，禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。着装规范、仪表端庄。 （2）牢固树立“以病人为中心”的服务理念，创新管理，简化程序，优化流程，结合医院实际，将院方代表、导医导诊、预约服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验单服务等多项服务流程和服务内容集成整合，对病人实行零距离的快捷服务，方便病人。 （3）实行首问、首接负责制，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。 （4）熟悉院内各个部门的职责、分工，加强与多部门的配合，做好病人与相关职能部门、科室之间的协调工作；协调各窗口工作，维持大厅秩