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* 一、质量成本概述 一致质量是指根据设计和生产规格来生产产品或提供服务的程度。 设计质量是指产品或服务的功能符合顾客需求的程度 质量是指产品或服务满足消费者的程度，包括设计质量和一致质量两个基本方面 上海财经大学成本会计2012 * 产品质量经济性指标 除此之外，质量的经 济性还表现在消费者 与企业在利益、成本 、风险等三个方面。 产品的实物质 量指标 产品的工作质量指标 质量效益指标 上海财经大学成本会计2012 * 2、质量成本概念的产生和发展 20世纪50年代初，美国通用电气公司质量管理专家A.V.菲根鲍姆首先明确提出质量成本的概念 20世纪80年代，菲根鲍姆进一步发展了质量成本的内涵 美国质量管理专家J.M.朱兰博士“矿中黄金”理论的提出，使质量成本理论更趋完善。此时，质量管理进入了一个全新的阶段，即由统计质量管理进入全面质量管理阶段。 上海财经大学成本会计2012 * 多样性 收益性 广泛性 动态性 寻求资本投入与由此产生 的质量收益之间的最佳结构 要求功能、成本、服务、环 境、心理等都能满足用户需要 除了主要采用货币计量形式外 ，还要兼用其他的计量形式 随着产品质量适用性 的变化而变化 实现经济效 益和社会效 益的统一 现代质量成本具有的特征 Exh. 20-3 上海财经大学成本会计2012 * 尽管很多著名质量管理专家和国际