品质旅游产品标定稿DB42T 538—2009.docVIP

前 言 本标准的附录A、附录B、附录C为资料性附录。 本标准由湖北省旅游局提出并起草。 本标准由湖北省旅游局归口。 本标准主要起草人：张达华、潘细汉、李伟、张超。 旅行社品质旅游产品服务质量规范 范围 本标准规定了旅行社品质旅游产品服务质量规范涉及的术语和定义、产品设计要求、服务质量要求、质量监督与改进、旅游管理部门监督管理。 本标准适用于湖北省辖区内各类旅行社的包价旅游产品。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T15731 内河旅游船星级的划分与评定 GB/T15971 导游服务质量 GB/T19001-2008 质量管理体系要求(GB/T19001-2008，idtISO9001:2008) LB/T002 旅游汽车服务质量 LB/T004 旅行社国内旅游服务质量要求 LB/T005 旅行社出境旅游服务质量 术语和定义 本标准采用下列术语和定义。 旅行社travel service 从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企