导游工作中的常问题及对策分析.docVIP

导游工作中的常见问题及对策分析?国外的导游整体素质都比较高。在完善的法律法规管理下，导游可得到全方位的培训，?即使是业余导游也需要经过培训、考核、向管理部门领取导游执照之后才能上岗。例如：?日本在1953?年公布了《导游业法》，对导游的资格、职责、考核考查方法等都有严格的?规定。埃及也早在1955?年发布了《导游翻译人员法》。新加坡在1973?年颁布了《导游?注册条例》及其实施细则，形成了以发布和管理导游执照为核心，配之以培训考试、带?证导游等一整套系统的管理制度?[1]?。新加坡注册导游每三年必须参加一次导游知识考?试，通过者旅游管理当局为其换发新导游证，否则不换发新证，取消其导游资格。此外，?新加坡旅游局还每年组织一次在册导游讲座，向导游讲授处理人际关系和紧急情况的方?法，提供最新资料，以使其更好地完成工作?[2]?。?国内研究现状：旅游业在我国还是处于建设时期。作为第三产业的支柱，旅游业在?快速的发展着。职业导游已为人所熟悉。国内学者也对导游的工作不断研究：现代导游?既是一门服务，又是一门艺术。导游员必须在思想、文化、心理、身体方面具备较高的?素质（tour-guide?diathesis）方能胜任这项工作?[1]?；处理难题能力是导游工作实践性?的突出表现。导游想要处理好难题，就要有应变能力，更应以保护游客安全、捍卫公司?信誉、维护国家崇高形象为自己追求的目标?[3]?；1