物业部2012工作小结.docxVIP

物业部2012年度工作小结 在2012年中，物业部全体成员统一思想，坚持团队协作精神，以创新的经营思路为基础，不断加强自身学习，不断完善管理制度，坚持在管理上以大局为重，将公司利益放在首位。努力工作，牢固树立客户第一的理念，以“想客户所想，急客户所急”作为行动指南，不断推出新的服务，以服务创新为抓手，持续改进服务，提升客户的满意度。以下是物业部的2012年工作小结。 日常工作 物业部例会 今年物业部遵循着往年的惯例，每月召开2次内部会议，对部门制度进行讲解及落实，并由管理员将部门制度在各点进行落实。 员工培训 今年物业部的宗旨是“从基层抓起”，随着客户对服务要求的不断提高，我部门对基层服务人员的素质、专业知识、礼貌礼节等进行培训。 培训方式分为岗前培训及职中培训。岗前培训主要针对于服务人员的专业知识、规章制度、安全教育进行讲解及认识。职中培训主要针对于人员的素质、礼节礼貌进行培训，并且对规章制度会定期的进行问卷考核，分数计入日常考核成绩。 制度完善 通过日常的工作，对某些发生的事件由点到面的进行制度编写（例如应急预案）。对原有的制度随着甲方的不同阶段要求及国家政策的变化进行修改及完善。 部门例会 各点会议 培训 5S现场管理 （1）办公室 以物业部办公室为样板，在总部、销售公司、活动中心以及200亩园区现场办公室全面进行5S