BA071第2章企业家精神与创业能力.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * 分辨風險管理策略 2-3.2 企業保險的種類 一、財產保險 財產保險又稱為產物保險，其範圍包括有形的財物與無形的責任。 政府自2009年11月起，強制規範食品與餐廳業者必須投保「產品責任險」才能合格營業，不少消費者透過購物頻道購買食品，也常看到購物頻道主持人強調產品包裝標明「本產品已投保數千萬元產品責任險」；但這數千萬元並非指對消費者「個人」的傷害賠償，通常是指「一年內」意外事件累積的理賠總金額，個人實際理賠金額則視每一個人及每一事故投保金額或賠償責任而定。 此外，「產品責任險」並不等於是商品品質或功效的保證；例如有健康食品強調能夠快速瘦身，但消費者如果使用後沒有效果，由於並未牽涉體傷或身體不適，只能算廣告誇大，不在保單的保障範圍。 資料來源：經濟日報 產品責任險 二、人身保險 人身保險是以人的生命或身體為保險標的，包括人壽保險、健康保險、傷害保險及年金保險。 企業中最常見的人身保險為職業災害保險，此保險是指企業為了因應員工工作場所之建築物、設備、原料、化學物品、氣體等所引起的勞工疾病、傷害、殘廢或死亡，由保險公司負擔賠償責任的保險。 台灣的《職災勞工保護法》於2002年4月28日施行，規定職業災害官司雇主須負舉證責任。由於勞工工作造成的傷害型態愈來愈多，勞保近百種職業病種類無法及時配合調整，加上勞工如果因工時過長或壓力太大導致職業病，一般都認為只要不是在工作場所觸發，就不能申請職災賠償，故勞委會通過修正勞保職災審查準則，放寬職業病與職業災害認定標準，未來只要能夠證明疾病觸發與工作有因果關係，不必在辦公場所或未處於工作狀態，也都能申請職災給付。 職業災害賠償 保險人：也就是保險公司，在保險契約成立時，有保險費之請 求權；在承保危險事故發生時，依其承保之責任，負擔賠償之 義務。 要保人：向保險人申請訂立保險契約，並負有交付保險費義務 之人。 被保險人：保險事故發生時，遭受損害，享有賠償請求權之 人；要保人亦得為被保險人。 受益人：依被保險人或要保人約定享有賠償請求權之人，要保 人或被保險人均得為受益人。 保險法規範 2-3.3 危機處理 在無預警的情況下所發生的緊急事件，若不能在短時間內解除狀況，將會危害企業組織的未來獲利、成長，甚至生存，符合這些要件的事件即稱為危機。 1.危機的特性 危機通常具有以下幾種特性： 2.危機的因應措施與處理原則 危機的發生可以分為三個階段，分別是發生前、發生中，以及發生後，在這三個階段中分別有不同的因應措施。 What －危機的種類為何？ Where －危機發生的地點？ Why －危機發生的原因？ Who －與危機有關的利害關係人有哪些？ When －危機爆發的時間？ How －以何種方式解決危機？ 危機處理的5W1H 2008年，中國大陸三鹿集團等不肖業者為了佔領大陸農村奶粉市場，採取低價傾銷戰略；為了節省成本，在奶粉中添加含了三聚氰胺的大豆蛋白粉，以通過蛋白質含量檢測。三聚氰胺本為實驗室材料，對腎臟影響甚鉅，尤其是腎功能未發育完全的嬰幼兒受害更深。以「Mr. Brown」咖啡起家的金車公司在毒奶粉事件爆發後便主動送驗旗下商品，並立即告知消費者，某些金車商品確實受到三聚氰胺汙染。由於金車公司處理此次危機得當，雖然造成了不少回收及化驗的損失，卻保住了企業最重要的商譽。 2011年，台灣又爆發了「塑化劑」事件，起因為市面上部分食品（尤其是飲料）遭檢驗出含有塑化劑，進而發現部分上游原料供應商在常見的合法食品添加物「起雲劑」中，使用對人體有害的塑化劑以節省成本。除了最初被披露的飲料商品之外，影響範圍亦擴及糕點、麵包和藥品等。 三聚氰胺與塑化劑 政府在事件爆發後，規定相關食品如果沒通過檢驗，一律禁止販售。此時有一家大企業宣稱檢測沒有問題，但卻被查出其食品含有塑化劑。雖然該企業在各報刊登大幅廣告，卻未向消費者表示歉意，僅強調將持續追蹤並回收產品，這樣缺乏誠意的作為使其商譽受損。其他的企業因為三聚氰胺事件的前車之鑑，加上金車公司主動送驗的作法起了示範的作用，於是幾乎都主動送驗商品，並將問題商品下架。 相形之下，義美食品在三聚氰胺及塑化劑事件中均未受影響。因其重視原料品質優於成本考量的作法，並早於多年前便斥資6千萬元購進檢測儀器為原料把關，為國內少數未被捲入這兩次風暴的大型食品業者之一。 資料來源：聯合新聞網 三聚氰胺與塑化劑 分辨危機處理原則 2-4 企業願景 企業領袖應提出企業的經營架構、核心理念以及對未來的展望。這種揭示企業目標的概括宣言，稱為「願景」(vis