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鑫飞鸿上海地区快递业务员职业技能鉴定 （理论考试重点·第1-4章） 一、理论考试注意事项： 参加考试时，必须着装鑫飞鸿工服，配戴鑫飞鸿工牌；如没有鑫飞鸿工服或工牌的请向公司申请购买，到仓库领取。 不得迟到或缺席。 二、理论考试重点及模拟试题：（重在理解） 第一章 职业道德 1、定义：职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业务人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。P1 2、职业道德的基本范畴：包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。P1 3、职业道德的特点1）特殊性2）强制性3）多样性4）稳定性职业守则内容P4“诚实守信”，就是要求快递服务人员重信誉、守信用。“爱岗敬业，勤奋务实”，。“衣着整洁，文明礼貌”，是对服务行业从业者的基本要求。“爱岗敬业，勤奋务实”，。“衣着整洁，文明礼貌”，是要求。定义快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂快递服务是“门到门”“桌到桌”的便捷服务。快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点。快递服务能够提供业务全程监控和实时查询快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式照所有的制形式划分可分为；按照运输方式划分，可分为。中国现代快递服务的发展历程为三个发展阶段P10快递流快件收寄，快件处理，包括快件分拣封发两个主要环节。快件派送是有序流畅优质高效成本节约安全便捷快件传递网络的层次划分大区或省际网区域或省内网同城或市内网快递息网络作用10、快递业务员可以对禁限物品加固包装后收寄（ ） 11、快件派送，是指员工按运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。（ ） 12、有序流畅是保证上下环节之间相互配合，节奏流畅，但不包括（ ） A、工作环节设置合理；B、操作技能和方法运用合理；C、各工作环节之间衔接有序；D、改变派送地址，缩短派件时间。 13、优质高效是快递服务的流程线（ ） 14、成本节约是尽量不投资或少投资（ ） 15、安全便捷是尽量少出差错（ ） 16、快递网络是快递企业的服务平台，具有快件的传输功能（ ） 17、全国性企业的快件传递网络分为：大区或省际网区域或省内网同城或市内网 × B √ D × √ D × × 题号 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 答案 √ × √ × D C C B A C C C D × 题号 29 30 31 32 33 34 35 答案 √ × √ √ C C D 第三章 快递业务基础知识 1、定义快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度。按照快件运行的流程，又可分为全程时限和作业段时限。全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大时间限度。作业段时限是指快件传递过程中每一作业段不应超过的最大时间限度。保价快件，是指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按照声明价值的费率交纳保价费的快件。保险快件，是指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按照快递企业指定的保险公司承诺的保险费率交纳保险费的快件。普通快件，是指只交纳运费而不对快件实际价值进行保价并交纳保价费的快件。但最高赔偿额不超过本次邮寄费的倍。服务礼仪的基本要求非语言修养快递服务人员。 （内部资料，严禁外传） regulations are strictly implemented, work style and work style of cadres to further change, the party do The group further close relation, further establish the safety supervision cadres for the people, pragmatic and honest good image. The long-term goal: rectification with good work style, solid work measures, carry out supervision and administration of production safety work, ensure the production safety situation continues steady improvement, to achieve a fundamental improvement goal, to provide safe production platform for security the countys economic and social