《导游业务》第三章 团队导游服务规范.pptVIP

今天带团很顺利，你该如何给今天画上一个完美的句号呢？ 六、其他服务 （一）社交活动 1、宴请和品尝风味 2、会见 3、舞会 （二）文娱活动 1、计划内的文娱节目 2、计划外的文娱节目 （三）购物服务 （四）餐饮服务 第二节 入境游、国内游团队地方导游服务规范 七、送客服务 （一）送行前的业务 1、提前落实交通票据 2、商定出行李时间 3、商定集合、出发的时间 4、商定叫早和早餐时间 5、协助饭店结清与旅游者有关的账目，旅游者若损坏了 客房设备，地陪要协助饭店妥善处理赔偿事宜 （二）离店服务 1、集中交运行李 2、办理退房手续 3、集合登车 请你准备一段欢送辞！ 第二节 入境游、国内游团队地方导游服务规范 八、后续工作 1、处理遗留问题 2、结账 3、总结工作 RED RED RED 第三章 导游服务规范 第二章 团队导游服务规范 第一节 旅游团队和导游服务集体 一、旅游团队的概念 二、旅游团队导游服务集体组成和工作任务 三、旅游团队导游服务集体协作共事的基础 四、旅游团队导游服务集体协作共事的办法 第一节 旅游团队和导游服务集体 一、旅游团队的概念 （一）按旅游目的地划分 1、国内旅游团 2、入境旅游团 3、出境旅游团（包括港澳游） 去港澳台属于出境哦！！！ 第一节 旅游团队和导游服务集体 二、旅游团导游服务集体的概念 1、旅游团队导游服务集体通常由为旅游团队实施旅游接待计划、沟通旅游服务各方面关系，为团队旅游者提供各项服务的全陪、地陪、领队组成。（司机） 2、它的主要任务是为团队旅游者提供或落实吃、住、行、游、购、娱等方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行。 第一节 旅游团队和导游服务集体 三、旅游团队导游服务集体协作共事的基础 （一）协作共事的基础 （二）全陪和地陪有着共同的利益 （三）全陪、地陪与领队之间的协作关系，实际上就是旅游目的地的旅行社与旅游客源旅行社之间的合作关系 （四）地陪和领队之间出现分歧时，必须以全面执行旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务，是他们协作共事的基础。 第一节 旅游团队和导游服务集体 第二节 地陪导游服务规范 第二节 入境游、国内游团队地方导游服务规范 我们现在来做接待准备吧！ 地接社接待计划： 我社接待京客人35名 旅游线路： 3.09：北京a111航班—海拉尔—宿海拉尔市宾馆 3.10：海拉尔（西山、北山、一塔两寺）赴满洲里—宿满洲里香格里拉 3.11：满洲里（国门、套娃广场、达赉湖）c555航班—北京。 金龙车队派车。 负责人：北京段由北京首旅负孟XX负责， 海拉尔段由海拉尔天骄旅行社张某负责。 联系电话 导游：谢光辉 物质准备： 第二节 入境游、国内游团队地方导游服务规范 二、迎接服务 （一）旅游团抵达前的服务安排 1、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 2、与旅行车司机联系 3、提前抵达迎接地点 4、再次核实旅游团抵达的准确时间 5、与行李员取得联系，通知其行李送往的地点 6、持接站标志迎接旅游团 （二）旅游团抵达后的服务 1、认找旅游团 2、核实人数 3、集中清点行李 4、集中登车 （三）首次沿途导游 1、欢迎辞 2、调整时间 3、沿途风光导游 4、介绍当地风情 同学们，现在你作为广州的导游员，你接待了35个来自北京的客人，你该如何进行迎接服务呢？ 第二节 入境游、国内游团队地方导游服务规范 同学们，这些北京的客人已经到达酒店准备休息了。那么，你该如何与前台进行沟通呢？如何与客人说明安排呢？ 第二节 入境游、国内游团队地方导游服务规范 你在导游过程中遇到了这样的问题： 你该如何处理呢？ 导游活跃气氛必备宝典 A：音乐电影类 1、唱歌： 这是最简单的一种了。流行的，传统的都可以，不过嘛，改编效果更好—《朋友》、《刘三姐》、《小薇》、《喜欢你》、《对面的女孩看过来》都可以哈。只要不是5音不全，谁都会唱。可以清唱，也可以伴着卡拉ok唱。年轻人多的就可以选择前者，年长多的最好用后者，因为年轻人记得的歌多，而年纪大的只会一些老歌，有的歌词豆不一定记得：）呵呵 2、对歌：导游和游客对歌or分男女对歌，只要把游客逗乐，气氛自然上来了，那么相互配合也就默