中国银行股份有公司手机银行(个人).doc

中国银行股份有限公司手机银行（个人）客服FAQ （面向客户） 2013年4月版 目 录 第一章 基本知识 1 1.1 基础知识类 1 1.1.1 什么是中国银行手机银行？ 1 1.1.2 中国银行手机银行与网上银行有什么区别？登录地址是什么？ 1 1.1.3 手机银行为我提供哪些服务？ 1 1.1.4 我在手机银行使用过程中如果遇到问题，该如何获取中国银行的帮助？ 2 1.1.5 使用中国银行手机银行需要具备什么功能的手机？ 3 1.1.6 什么是兼容性测试？ 3 1.1.7 手机银行客户端的下载、功能、安装方法。 3 1.1.8 我可以在国外使用中国银行手机银行吗？ 4 1.1.9 什么是会话超时？ 4 1.1.10 我在柜台办理业务时，为什么柜员提示我可将15位身份证与18位身份证开立的手机银行进行合并？合并后会有什么影响吗？ 4 1.1.11 我15位于18位身份证都分别开立的手机银行，合并后，账户、认证工具怎样归属？ 5 1.1.12 合并15位身份证与18位身份证开立的手机银行，有什么特殊情况吗？ 7 1.1.13 15位与18位身份证开立的手机银行合并后，我两个手机银行还能正常登录使用吗？ 7 1.1.14 我在柜台申请将15位18位身份证分别开立的手机银行合并后，我的手机银行将会有什么改变吗？ 8 1.1.15 15位与18位身份证开立的手机银行合并后，我两个手机银行还能正常登录使用吗？ 8 1.1.16 我申请合并15位与18位身份证开立的手机银行，两个手机银行中的收款人信息比较多，超过了120个，且有重复的情况，合并后会为我保留吗？ 9 1.1.17 我申请合并15位与18位身份证开立的手机银行，两个手机银行中关联账户较多，合并后如果超出关联账户规定数量，怎样处理？ 9 1.1.18 15位与18位手机银行合并后，是否影响15位交易的信息查询？ 9 1.1.19 我在申请15位、18位手机银行合并后，我18位手机交易码为88888888888，合并后会自动更新吗？ 10 1.2 系统配置 10 1.2.1 首次登录中国银行手机银行需要具备哪些条件？ 10 1.2.2 使用中国银行手机银行需要如何进行网络的接入？ 10 1.2.3 中行手机银行支持使用哪些手机浏览器登录手机银行？ 11 1.2.4 使用UCWEB浏览器访问中国银行手机银行需要如何进行设置？ 11 1.2.5 如果在交易执行时，我的手机突然没电或网络连接断开，我该怎么处理？ 11 1.2.6 为什么我用电脑不能登录手机银行客户端了？ 12 1.3 注册登录类 12 1.3.1 如何开通手机银行服务？ 12 1.3.2 在申请手机银行时可否使用信用卡和存折开立？ 12 1.3.3 如果我忘记信用卡电话查询密码怎么办？ 13 1.3.4 我可以使用信用卡或存折自助申请手机银行吗？ 13 1.3.5 为什么我无法在网银中“个人设定”中开通手机银行或进行其他相关操作？ 13 1.3.6 我如何查询手机银行透传登录号码（手机银行号码）？ 13 1.3.7 我在柜台办理手机银行注册后，如何开始使用手机银行？ 14 1.3.8 什么是多手机号登录？ 14 1.3.9 我最多可以关联多少手机登录号码？ 14 1.3.10 我为什么不能删除我已关联手机银行中的手机号？ 15 1.3.12 我近期不再使用手机银行服务，但又不想注销手机银行，该如何办理？ 15 1.3.13 我的手机银行为什么被锁住了？该如何解锁？ 16 1.3.14 我忘记了手机银行登录密码怎么办？ 17 1.3.15 我可以重新设置我的手机银行相对应的手机号吗？ 17 1.3.16 我可以重新设置我的手机银行登录密码吗？ 17 1.3.17 手机银行为什么不用输入客户用户名就可以登录？ 18 1.3.18 登录手机银行时，输入完用户名密码，系统提示“客户信息验证错误”？ 18 1.3.19 我登录网银时，要我选择是否使用贵宾版网银，是怎么回事？ 18 1.3.20 我是理财版/VIP版手机银行客户，以前登录手机银行时让我输入用户名，怎么现在页面上又让我输入手机号了？是不是假冒网站？ 19 1.3.21 我收到你行手机银行登录方式变更的提示，想问具体是什么意思？ 19 1.3.22 我有多个手机号可以登录你行手机银行，登录时我需要用哪一个？如果我使用A手机进行操作但用B手机号码进行登录是否可以？ 20 1.3.23 我既用你行客户端登录也用wap透传方式登录，你行手机银行登录机制的调整对我后续使用有何影响？ 20 1.3.24 你行手机银行登录策略调整后，我可以通过手机号登录方式登录后向他人转账么？ 20 1.3.25 我使用客户端登录手机银行时，系统提示更新，为什么更新后出现“