案场管理系统10920.docVIP

销售部管理制度 销售部实行每周六天工作制，每周一至周五轮流休息一天，周六周日正常上班（重大活动或节假日除外）。 销售部作息时间为：8：30---11：30、13：00分---17：30，中午休息时间必须至少2人值班，晚17：30分后必须至少2人值班（根据项目实际情况可做出调整）。 请在上班前整理好工作服、化装等准备工作，上班时间以到岗为准，否则视为迟到处理。 礼仪规范 1、仪容：庄重、整洁 头发要经常梳洗，保持整洁；男员工必须确保形象精神，整齐，雅观。 男员工每日注意保持脸部整洁干净，胡须应剃刮干净或修饰整齐。 戴眼镜的员工，应注意镜片的清洁。 女员工须每日化淡妆(参考标准：描眉、涂口红、适当使用清淡香水)；每天可在上班前、午饭后适当补妆。 所有员工应定期修剪指甲，男员工的指甲应修理得短一点，并无污垢物；女员工可以涂无色或本色指甲油或可用软刷子轻轻作一些清洁，让指甲有一点透明感觉。 五、其它管理制度 1．不得在洗手台处洗饭盒。 2．因工外出办事必须告之秘书去处、事由、时间等信息，因私外出必须征得部门经理同意后方可。 3．当值置业顾问要在客户离开后及时整理好洽谈桌椅的卫生和用具。 4．置业顾问要及时做好及上交客户意向登记表、交款报备表、销控表、档案表、来客和来电登记表等公司要求填写的各类表格。 5．置业顾问轮休期间不得关闭手机，不得遗留重要客户问题及签约等；售楼部可根据实际情况随时通知返回投入工作，不得无故推拖！ 6．不允许使用工作电话打、接私人电话，用手机接、打私人电话应到休息间，接待客户时不允许打、接私人电话。 7．必须按接待流程在各工作岗位（接待台、门口接待点等），除喝水、接电话及中午休息时间外不得在工作时间停留在休息室内。 8．凡违反上述规定罚款金额为10元/次。（如属于屡教不改者经理可有权加大处罚力度。） 9．合同错误以教育为主，罚款为辅，每犯一次处罚金50元。 六、其它 1．上述三、四条内容罚金处理方式由助理登记、保管；用作售楼部公积金，用于集体活动，具体方式由民主决定。 2．销售部有权根据实际情况对上述内容进行调整，其他以上内容未涉及到的相关制度参照公司员工手册。 销售部考核制度 着装、形象要求： 上班时间着统一的职业装，自己配穿黑色皮鞋（中、高跟），女员工化淡妆，戴统一的头饰和丝巾、不得戴夸张的手饰。须在早会前5分钟更衣。 职业装的换洗由自己安排、衬衣要勤洗保持整洁,在办公室内不得穿外套。 工作时间内不得高声喧哗，前台要随时保持整洁、不得在前台内打接私人电话。 工作时间内不得做与工作无关的事，说和工作无关的话题，尽量不接听、拨打私人电话，不得串岗；严禁讨论和发布影响工作和公司形象的言论。 工作和接待要求： 严格执行置业顾问排轮见客制度，不得挑剔和自由选择接待顾客，要有团队整体作战意识。 置业顾问在看见顾客进场和公司领导后要同时起立问好，并由轮值人员走出前台接待。 置业顾问在销售接待过程中必须做到微笑、热情、真诚，不能用虚假、夸大的语言欺骗顾客。 置业顾问要严格执行每天的早晚会制度，总结交流并在客户离开后及时整理好客户档案，记录并进行适时的跟踪，要不断学习充实专业知识，强化专业技能，经常交流学习，提高团队合作能力。 当值置业顾问要在客户离开后及时整理好洽谈桌椅的卫生和用具。 置业顾问要随时协助秘书作好来电的接听和记录，并协助同事做好为顾客送茶水等礼节性的工作。 置业顾问要及时做好客户意向登记表、交款报备表、销控表、档案表、来客和来电登记的填写、客户的按揭督促等并报秘书登记。 置业顾问工作中契约、合同要保证正确及完整，每一份认购书、契约在上交经理审阅之前，当事置业顾问要确认完整，无遗漏条款和房号、面积、价格、金额、附件的错误。 带客看现场要求：戴好安全帽、并随时关注和关照客户注意安全；尽量不带老人和小孩进入施工现场。 作息制度： 原则上执行每周六天工作制，每周可以轮休一天。遇公司广告、活动和房交会取消轮休。 周一到周日工作时间为8:30-17:30（可跟据客户情况作相应调整，原则上以保证销售为主）。 加班时间，每天2人轮流值班到19:30整，以保证更好地服务顾客。 置业顾问不得无故迟到、早退、请假，事假必须提前一天向经理提交请假条，经审批后方可生效。特殊情况的，可由经理向公司反应并申请。 轮休要求，置业顾问轮休期间不得关闭手机，不得遗留重要客户问题及签约等；售楼部可根据实际情况随时通知返回投入工作，不得无故推拖！ 奖惩制度： 由经理根据实际情况向公司申报奖惩并执行。 迟到、早退、违纪每犯一次处罚金20元；、合同错误以教育为主，罚款为辅，每犯一次处罚金50元；当月连续违纪5次以上开除；不服从处罚的按自动离职处理。 罚金处理方式由秘书登计、保管；用作售楼部公积金，用于集体活动，具体方式由民主决定。