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第一章 1.组织概念：是一种有意协调的社会单元，由两个以上的人组成，一个相对连续的基础上运作，以达到共同目标或系列目标。2.行为概念：指人或动物表现的和生理、心理相关的运动动作或活动。3.组织行为概念：指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。 第二章 1.能力的概念：是个体完成某一活动所必备的心理特征的总和。 2.能力类型：①一般能力。任意活动都要求具备的能力，通常指智力。②特殊能力。指某一具体活动要求具备的能力，如数学能力，音乐能力等。③创造力。指个体产生独特的新思想、新产品的能力。 3．群因素论：认为智力是由7种基本能力构成，包括计算、词语流畅，言语理解，记忆，推理，空间知觉，知觉速度。 4.能力与工作匹配性：做好以下工作：1、员工的选拨与安置。应当以员工的能力是否与职位相匹配为唯一依据，通过实施能力测验认真做好工作分析来发现员工能力是否与工作匹配2、人力资源开发。方法：a教练与辅导b商务对策c案例研究d会议方法e行为模仿f角色扮演等等3、创新管理。员工的创造力是最宝贵的资源，管理者应当努力营造创造力有效发挥的氛围，排除影响创造力发挥的各种障碍，采用各种方法激发员工的创造力。 5.人格的定义：是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。 6.理解人格与管理：人格的知识可用于组织管理的各个方面，例如把握每位员工的人格特征有利于与人沟通，有利于