l考试试卷 黄薇.docVIP

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  • 2016-10-08 发布于湖南
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l考试试卷 黄薇

珠海市高级技工学校《客户关系管理》试卷 (A卷) (2013 / 2014学年度第二学期 2014年6月5 日) 考试范围: 第一至第六章 考试时间: 100 分钟 班级:12信息2班 姓名: 黄薇 评卷教师: 王静 总分: 一、思考题:(本题20分): 美国大思想家爱默生与儿子欲将牛牵回牛棚,两人一前一后使尽所有力气,牛就是不进去。家中女佣见两个大男人满头大汗,徒劳无功,于是便上前帮忙。她仅拿了一些草让牛悠闲地嚼食,并一路喂它,很顺利就将牛引进了栏里,剩下两个大男人在那里目瞪口呆。 思考:(1)如果你是从事设计工作,常与客户沟通,从这个故事中你能得到怎样的启发? 答:学会思考,不能只从自己方面想事情,有些事情只有你用对了方法就会很简单就可以完成,强扭的瓜不甜,不能只是自己单方面的想事情,要学会思考,用对方法,抓住别人的心,事情就会事半功倍。一个设计做得再好,如果客户不喜欢不满意的,都是不成功的设计,所以客户的需求最重要。 二、案例分析(本题80分,第1问20分,第2问25分,第3问35分):? 在地产界流传这样一个现象:每逢万科新楼盘开盘,老业主都会前来捧场,并且老业主的推荐成交率一直居高不下,部分楼盘甚至能达到50%。据悉,万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售,有30%~50%的客户是已经入住的业主介绍的;在深圳,

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