l考试试卷 黄薇.docVIP

珠海市高级技工学校《客户关系管理》试卷 （A卷） (2013 / 2014学年度第二学期 2014年6月5 日) 考试范围： 第一至第六章 考试时间： 100 分钟 班级：12信息2班 姓名： 黄薇 评卷教师： 王静 总分： 一、思考题：（本题20分）： 美国大思想家爱默生与儿子欲将牛牵回牛棚，两人一前一后使尽所有力气，牛就是不进去。家中女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无功，于是便上前帮忙。她仅拿了一些草让牛悠闲地嚼食，并一路喂它，很顺利就将牛引进了栏里，剩下两个大男人在那里目瞪口呆。 思考：（1）如果你是从事设计工作，常与客户沟通，从这个故事中你能得到怎样的启发？ 答：学会思考，不能只从自己方面想事情，有些事情只有你用对了方法就会很简单就可以完成，强扭的瓜不甜，不能只是自己单方面的想事情，要学会思考，用对方法，抓住别人的心，事情就会事半功倍。一个设计做得再好，如果客户不喜欢不满意的，都是不成功的设计，所以客户的需求最重要。 二、案例分析（本题80分，第1问20分，第2问25分，第3问35分）：? 在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，