社交网络、大数据 双核驱动保险电子商务.docVIP

社交网络、大数据 双核驱动保险电子商务 如今，电子商务已经深入各行各业，其中包括金融保险业。保险公司的销售模式正在将由传统的代理人销售和电话销售转向保险电子商务。 电子商务是软肋？ 很多保险公司在初步尝试电子商务后发现了一些问题：一方面，电子商务作为销售渠道已经成为鸡肋，总量上不去，转化率又低，只能销售低价值商品，目前无法与核心业务体系有效集成，而且多数电子商务网站功能单一，在社会化、移动化方面创新有限，客户体验差；另一方面，在智能手机高速增长条件下，传统的电话销售模式面临客户通过智能识别拒接电话，而仅依赖传统模式的保险代理人无法得到即时的业务支持信息，尤其缺乏充分把握新一代的社交化、移动化和大数据等趋势来扩大对客户的全面、精准把握的意识。 如何充分应用电子商务来扩展保险业渠道，充分利用层出不穷的新技术来形成全新的业务模式，成为保险公司提升竞争力的一个关键要素。 笔者认为，保险的泛电商模式应该有两个立足点，一是利用第三平台建立的客户体验平台，其重点是实现跨渠道体验，提升品牌影响力，加强客户服务水平；二是建立基于SOA的灵活的业务服务平台。 “第三平台”的出现 IDC在波士顿召开的2013年会议上提道，IT业每25年会转换至一个新的平台，这个平台会有令人难以置信的成长与创新。IDC指出，IT市场至今经历了三个阶段。首先是20世纪60年代开始的以主机和终端为主的第一平台；此后是80年代