宁乡县国土资源应急处理方案.docVIP

宁乡县国土资源局应急处理方案 密级: 所属项目： 宁乡县国土资源局 日期：2008-07-22 作者： 朱超 关键字：故障、技术支持、服务、响应时间 [注意：编写模板时，请用MS Word 200X编写] 修订号 章节名称 修订内容简述 修订日期 修订版本号 修订人 目录 1 简介 4 1.1 目的 4 1.2 范围 4 1.3 术语表 4 1.4 参考资料 4 1.5 摘要 5 2 前提条件 5 3 故障描述 5 3.1 系统硬件故障 5 3.2 系统软件故障 5 3.3 客户端软件故障 6 4 天威诚信CA服务 6 4.1 售后服务 6 4.1.1 天威诚信技术支持及组织架构 6 4.1.2 天威诚信客户服务中心 7 4.2 本地服务点 7 4.3 技术支持和服务流程图 8 4.3.1 支持与服务方式 10 4.4 事件相应等级和时限 11 4.4.1 响应等级和支持原则 11 4.4.2 事件响应级别和时限 11 4.4.3 响应时限和上报程序 12 简介 目的 为了确保宁乡县国土资源局网上交易系统构建过程的质量,最大限度的保证原有系统的完整性,避免系统使用过程中对客户系统的各项业务带来不必要的损失,特制