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个人声誉降低 自信心降低 身心疲惫 失去热情和活力 出现错误或误解 浪费时间 工作效率降低 7. 巧说话口诀 ▲急事，慢慢地说； 大事，清楚地说； 小事，幽默地说。 ▲没把握的事，谨慎地说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说。 三、沟通中的说话技巧 7. 巧说话口诀 ▲现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说。 ▲讨厌的事，对事不对人地说； 开心的事，看场合再说； 伤心的事，不要见人就说； 自己的事，听听自己的心怎么说。 ——摘自《一生要养成的60个习惯》 三、沟通中的说话技巧 ※ 自命不凡 ※ 虚情假意 ※ 言过其实 ※ 死气沉沉 ※ 罗里罗嗦 ※ 挑衅好斗 ※ 心不在焉 ※ 口齿不清 ※ 简单粗暴 ※ 口头禅 8.交谈中的毛病 三、沟通中的说话技巧 三、沟通中的说话技巧 忠告： （1）最基本的礼貌用语 ▲日常礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，再见等。 ▲接待用语：请进，请坐，请喝水，您贵姓？您找那位？您有什么事？请慢讲，请多包涵，您走好等。 ▲接电话用语：您好！我是×××，请讲，您有什么事吗？请慢慢讲。请再说一遍。她不在，我能转达吗？请稍等。 9.交谈语言的礼仪 三、沟通中的说话技巧 * 社区志愿者 语言沟通技巧 苏州健雄职业技术学院 彭