济南电信客服经上岗考试试题(A卷答案).docVIP

济南电信客服经理上岗考试A卷答案 题号 一 二 三 四 总分 分数 一、填空题（每空 1 分，共 30 分） 1、到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要超过 2 次，2次按动之间等待时间不能少于 15 秒。 2、上门服务前全面落实“六个一”，即带齐一双鞋套、一块防尘布、一块抹布、 一张服务卡、一个方面袋、一张留言条。 3、利用交接箱，通过 跳线 将主干电缆与配线电缆连通的方式称为 交接配线 4、用户线路是指从电信设备端口至用户终端设备之间的线路设施，包括 配线架分线箱光纤通信比较容易受电磁干扰可以完全依赖于ONU的PON状态灯判断设备是否注册至OLT应尽量在干净的环境中制作，并保持手指的清洁ADSL?的传输速率与传输距离的关系是:?传输距离越远，衰减越大，传输速率越低。传输距离与衰减成线性关系EPON在网络中的位置属于接入网。以下对EPON系统传输机制描述正确的是（???）。A、上行广播，下行TDMAB、下行广播，上行TDMAC、上行广播，下行CSMA/CDD、下行广播，上行CSMA/CDONU的全球唯一参数是（??）A、LOIDB、SN号C、ONU名称D、MAC地址 10、EPON的组网方式中，（??）是最终的理想组网方式A、FTTHB、FTTCC、HTTBD、FTTNEPON接口的有效带宽约为（??）M以下常见的宽带接入方式中不使用电话线接入的是（???）A、FTTX+LANB、ISDNC、ADSL2+D、ADSLEPON系统中，可能同时有（???）在光纤中通行A、1310nm波长光信号，携带下行信号 B、14900nm波长光信号，携带上行信号C、1310nm波长光信号，携带上行信号 D、1490nm波长光信号，携带下行信号无源光网络的组成为（??） 2、请写出网线水晶头交叉做法（6分）。 T568A线序：白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕。（3分） T568B线序：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。（3分） 3、简要说明主干电缆、配线电缆的含义并说明交接配线的优缺点 主干电缆（1分）：交换局到该局所属的交接设备或直接配线的第一个分线设备之间的线路（含接线端子）。或当采用交接配线时从总配线架至交接箱的电缆，当采用直接配线时从总配线架至配线引上点或某配线区的第一个配线点的电缆称为主干电缆。 配线电缆（1分）：从交接箱到分线盒之间的电缆 交接配线优点：通融性好（1分），线对调度灵活（1分）；线路设备利用率高（1分）。 交接配线缺点：配线比较复杂（1分）；电缆发生障碍时不容易判断、查找（1分）；保密性不好，复接衰耗大（1分）；施工较复杂。 4、请简述装机从预约到上门、施工以及离开用户家装机全流程规范用语（7分）。 1、预约：确认用户名名称、用户地址以及上门时间；（1分） 2、敲门、介绍自己出示工作证工单、核实用户信息；（1分） 3、得到用户同意穿鞋套、入门； （1分） 4、询问装机位置、征求用户意见，工具包放置； （1分） 5、规范施工，施工完成后调试、介绍、培训； （1分） 6、留下上网助手、故障保障电话，现场回单； （1分） 7、收拾工具、施工垃圾等； （0.5分） 8、感谢用户使用电信业务、带门。 （0.5分） 区县： 姓名： and due diligence evaluations article 22nd head office, branch (jurisdiction), risk management, marketing management branch within the Departments credit business person assumed responsibility for the supervision and inspection and due diligence evaluations. Article 23rd, Head Office, branches (jurisdiction), risk management, Marketing Management Department through on-site and off-site inspection, investigation report, interviews with investigators for pre-loan invest