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--------------------------------------------------------------------------- 济南电信客服经理上岗考试试题C（C卷答案） 题号 一 二 三 四 总分 分数 一、填空题（每空 1 分，共 30 分） 1、EPON系统中，如果采用1:32分光器，一般来说传输距离可以达到 10Km或10公里 ；如果采用1:16分光器，一般来说传输距离可以达到 20Km或20公里 。 2、EPON系统中，下行数据采用 广播 传输技术，上行数据采用 TDMA 或填 时分复用 传输技术。 3、以太网无源光网络EPON是一种采用 点到多点 结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为 树型 。 4、放置梯子时，不要把梯子下端和倚靠物离得太近，以使它们能够形成一个稳定的 三角支撑 ，一般来说，梯子与地面的夹角不要超过 65 度。 5、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予 满足 ；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并 婉言拒绝 ；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“ 客户满意就是我们的工作标准 ”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理方法反馈给用户，绝对不能 当场承诺 。 6、使用梯子时，注意梯子下端的支撑面一定要有足够的 摩擦力 ，千万不要把梯子的下端放到沙子上，防止 滑动 。 7、剥除皮线绝缘物时，不得损伤芯线，否则应 重新剥除 。 8、利用交接箱，通过 跳线 将主干电缆与配线电缆连通的方式称为 交接配线 。 9、室内布线的原则是要做到 因地制宜 、做到安全、 牢固 、隐蔽、 美观 。 10、从分线设备至用户话机的连线称为 用户引入线 。 11、上下梯子时一定要做到 三点接触 ，即： 两只脚一只手 ，或 一只脚两只手 。 12、敲门动作要轻，每次敲门 3 下，每两次敲门之间等待时间不得少于 15 秒。 13、 客户对我们服务的满意度 是检验我们工作成功与否的第一标准。 14、要积极树立 用户至上 ， 用心服务 的企业服务理念。 15、PON光口的尾纤类型为 SC 。 判断题（对的打√号，错的打×号；每空1分，共 15分） 1、ONU接收OLT数据时，仅接收符合自己的LLID的帧或广播帧。 （ √ ） 处理故障时，我们可解释：故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。（ × ） EPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输。 （ √ ） 3、过往十字路口时，绿灯亮，左右观察， 4、以下安全用电正确的是：（ ABD ） A 、开启网络箱前一定要用手背试探一下网络箱是否带电 B 、维护电源插排前一定要用电笔测试一下是否带电 C 、电笔试过没电的插排可以直接维修电源操作了 D 、尽量避免在电磁场周围作业，作业时要带安全帽、绝缘手套 5、以下关于MAC的说法中错误的是 （ ABD ） A、MAC地址在每次启动后都会改变 ； B、MAC地址一共有32比特，它们从出厂时就被固化在网卡中 ； C、MAC地址也称作物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址； D、MAC地址也称IP地址，它和域名服务器与IP地址存在着同样的关系。 6、使用梯子，以下正确的是（ ABC ）。 A 、上下梯子每次只能跨一档 B 、使用梯子要做到三点接触 C 、使用梯子前要仔细检查梯子是否存在隐患 D 、为了更方便更快捷装机修障，背向梯子下梯更节省时间，可以提高工作效率，可以推广。 7、按照目前技术的发展，EPON的定义是（ ABD ） A、无源光网络 B、一种基于P2MP拓扑的技术 C、基于TDM技术的无源光网络 D、基于以太网的无源光网络 8、TCP/IP协议是指 （ C ） A、文件传输协议/远程登录协议 ； B、