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建设高效益的电子商务应用——神州数码的IT组织及管理模式 2008-09-27 11:04??文章来源：商务部信息化司 文章类型：原创??内容分类：其它 ?　　神州数码的三层金字塔结构是基于企业发展全局的长远规划实现了各个系统的整合，有效避免了“信息化孤岛”的出现，提高了企业整体的运行效率和经济效益。在三层金字塔结构中，第一层是IT基础系统网络层。公司所有员工都可以随时随地安全上网，这就能支持企业更高效地运作，VPN、VoIP、视频会议等技术都提高了企业的反应能力和运作效率。 　　第二层是业务应用层。应用层实际上是以ERP为核心的企业业务应用，在内部除了ERP，还有“协同办公应用平台”，帮助员工更高效地开展协同工作，因此它不再是一个简单的办公自动化（OA）平台。除此之外还有与上下游及客户的实时的网上业务协同:比如与上游合作伙伴的供应链管理B 2 B和下游合作伙伴协同的电子商务平台E-BRIDGE.COM以及销售和客户管理系统。目前我们网上定单超过200多亿，占供应链服务的90%。这种与上下游贯通和内外部信息系统紧密集成的信息系统，大大提高了神州数码在市场中的反应速度。 　　三层金字塔的最顶层是商业智能（BI）决策支持系统。IT企业要求反应速度非常快，要快速反映，决策前移，这是神州数码做BI的最大的业务驱动。企业如何快速对市场的变化做出反应，传统的BI也被成为信息权力，只有高层决策者才能得到数据的支持。现在竞争越来越激烈，要求企业有更快速的反应，这就要求事业部总经理、销售经理、售后经理、市场经理等一线人员，而不仅仅是CEO，都能够第一时间得到第一手的信息，并且能够自主自助地对信息进行快速分析和把握。 　　二、电子商务的持续改进 　　目前，神州数码电子商务建设的重点不再是解决方案、平台、系统建设等，而是价值、管理。现在，整个集团信息化建设进程和IT治理阶段的不断深化。 　　随着公司业务的不断扩大和信息化的持续深入，神州数码信息系统越来越复杂，业务对信息系统的依赖程度也越来越紧密，信息系统的任何波动，都会直接影响到业务的正常开展，信息系统如果崩溃，对于业务的影响也将是致命的。那么如何对这套庞大的技术系统进行科学的、高效的管理，从而发挥出他的最大效能，降低运营成本，这是企业信息化过程中必须面对的挑战。 　　信息化管理部总经理郑小维表示，神州数码信息化已经走过了“启蒙”和“入门”的阶段。“要不要信息化”和“信息化有多重要”的问题，对企业来说已经不是核心问题。现在问题从“认识论”转向了“方法论”，从“上项目”转向了“集成、管理、运营”，关注的问题转向为“如何释放IT系统能量”、“如何持续改进”、“如何提高效率”、“如何降低运营成本”，“如何外包IT业务”，这些转变的实质在于，在企业大规模信息化建设到一定程度之后，在信息系统与业务紧密集成之后，信息化的瓶颈不再是技术，而是如何管理IT服务。 　　三、打造高效的电子商务组织 　　3.1信息化管理部门的重组 　　郑小维将原来的100余名IT员工打散，分别归到IT服务集团下属不同公司和事业部。信息化管理部门人员由100 多人精简为12 人，倡导并实施IT 服务标准管理模式，推进公司I T 治理结构建设，神州数码CIO 郑小维正在逐步实现神州数码从基础平台到应用、从项目到运营的全部IT 业务“外包”布局。公司IT运营与管理也分别转由集成事业部、管理系统有限公司和OA 事业部“ 虚拟外包”。其中，神州数码集成事业部负责IT 基础网络、服务器的系统级维护、通讯系统管理、邮件系统的管理、客户端服务与热线支持；神州数码管理系统有限公司负责ERP应用系统的开发与运维；神州数码管理系统有限公司OA事业部负责办公自动化应用和内部网站的运营与开发。但是，郑小维指出，决策支持系统作为企业的核心系统是不应外包的，对于在建的系统由于涉及到部门间的沟通、协调，甚至业务流程调整，也并不适于外包，还有涉及IT 总体设计与规划的业务也不宜外包。鉴于此，神州数码的BI 项目（属决策支持部分）和电子商务系统（正在建设）并没有采取虚拟外包方式。 　　3.2业务与IT的组织协调模式 　　现在，集团仅保留一个精干信息化管理部，编制12人，其中4 人负责BI 建设，4 人负责规划、解决方案、技术架构、需求管理和项目实施管理，还有4 人（包括郑小维）负责运营管理，外包管理、IT培训、IT 推广等。截至到2006年，神州数码IT 部门均保持在12 人。同时，最为重要的是集团建立起以信息化管理部为核心，如图4所示：包括高层管理者、业务经理、业务骨干、IT外包人员等各方人员的”6+1”虚拟协同团队，这使得信息化管理部门的工作效能无形中扩大了数十倍。 ?　　其中“1”是指包括信息化管理部成员在内的12名专职IT部门人员，“6