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陕西省电子商务自考专业 毕 业 设 计（论 文） 题 目 基于BtoC型电子商务的营销问题研究 姓 名 准考证号 指导教师 日 期 年 月 日 西安科技大学制 陕西省电子商务自考专业学生毕业设计任务书 姓名 准考证号 设计 题目 设计任务 设计内容、技术指标、进度要求： 指导老师： 填写时间： 年 月 日； 完成时间： 年 月 日 院毕业设计指导委员会意见 陕西省电子商务自考专业学生毕业设计评阅意见书 评阅意见： 评阅成绩： 指导老师（签名）： 年 月 日 陕西省电子商务自考专业学生毕业设计成绩表 答辩小组各评委成绩 评委1 评委2 评委3 评委4 评委5 评委6 评委7 评委8 评委9 答辩成绩 毕业设计综合成绩： 毕业设计指导委员会组长（签名）： 年 月 日 摘要 电子商务作为Internet新的主要应用领域，正以难以估计的速度发展，不仅意味着商业机会的大量增加，还意味着一种崭新的全球性电子商务经济时代的来临。电子商务作为新兴的商务模式，与传统的商务模式存在着诸多方面的不同，所以在指导思想和理论体系上就必然会有差别。到目前为止，还没有一套系统化的指导思想和理论体系作为企业开展电子商务的依据，很多企业束手无策，不知如何开展好本企业的电子商务。电子商务的优越性暂时还没有发挥出来，消费者难以切身体会到真正的电子商务，电子商务的发展正面临着严峻的考验。造成这样情况的根本原因是对电子商务这种区别于传统商务的商务模式的恐惧和对电子商务形成的消费市场，消费者心理，消费者行为以及该采取的对策等缺乏真正的，全面系统的思考和研究。 本文首先阐述了我国BtoC型电子商务的现状，提出4种基于BtoC型电子商务的营销问题的措施：一是7C营销策略；二是7C营销策略模式；三是7C营销策略与4P营销策略的整合模型；四是BtoC型电子商务营销策略实务导向。 关键字：BtoC电子商务，消费市场分析， 市场营销策略 目录 第1章 引言 1 1.1 选题背景 1 1.2 研究目标和意义 1 1.3 研究思路 1 第2章 研究的理论基础 2 2.1 排队论 2 第3章 CD电信营业厅排队问题现状 3 3.1 现状概述 3 第4章 CD电信营业厅排队问题的原因分析 4 第5章 基于需求管理的CD电信营业厅排队优化措施 5 5.1 顾客的需求分析 5 5.1.1 两类缴费顾客的对比 5 5.1.2 顾客对时间和价格的敏感度分析 5 5.2 基于需求管理的优化措施 6 5.2.1 分流顾客 6 5.2.2 分号停机 6 5.2.3 促进非高峰期需求 9 5.3 优化实施后的排队模型 9 结束语 10 参考文献 11 致谢 13 附录（可选内容） 14 附录一：部分程序代码 14 附录二：顾客调查问卷 14 附录三：系统效果图 14 引言 选题背景 随着以互联网为平台的网上交易的发展，商品的交易时间已经达到“等于零或者趋近于零”的程度，的将来，BtoC必将成为人们消费的主流。目前，虽然大多数 研究思路 通过介绍电子商务的概念，电子商务的框架及发展过程，电子商务对现代企业的影响，了解我国电子商务发展的现状，对电子商务的市场做了分析，提出了BtoC型电子商务的市场营销策