业务流程优化报-Ver2.0上.docVIP

广州市地下铁道总公司 管理信息系统规划和方案设计 地铁公司目标优化流程报告 提交日期：2001年7月10日 拷贝份数：8  文档控制 文档更新记录 日期 更新人 版本 备注 2001/6/14 徐雁翱、刘颖婷 1.0 没有以前的版本 2001/6/20 刘颖婷 1.1 根据地铁项目组反馈意见修改。 2001/6/28 刘颖婷 1.2 根据地铁项目组反馈意见修改。 2001/7/6 刘颖婷 2.0 根据地铁项目组反馈意见修改。 文档审核记录 日期 审核人 职务 备注 2001/6/18 陈军晓 项目经理 Approved 2001/7/10 陈军晓 项目经理 Approved 文档去向记录 拷贝份数 接受人 职务 备注 1 刘铁兵 企管总部副总经理 2 胡晓萱 企管总部信息中心经理  目 录 文档控制 1 1 BPR理论概要及应用 1 1.1. 业务流程重组（BPR）的概念和原则 1 1.2. 地铁公司流程优化原则 1 1.3. 流程优化方法与技巧 1 2 流程示例 1 2.1. 现状流程示例 1 2.2. 目标流程 1 2.3. 流程优化分析 1 2.4. 流程改进方法应用 1 3 关键业务流程优化 1 3.1工程支付审批流程 1 3.2成本、费用核算流程 1 3.3资金管理流程 1 3.4预算管理流程 1 3.5招聘流程 1 3.6培训流程 1 3.7采购流程 1 3.8仓储管理流程 1 3.9危机事故管理流程 1 3.10文件送批流程 1 3.11合同管理流程 1 3.12合同变更流程 1 4 附件A——其他流程评价 1 5 附件B——目标流程图 1 BPR理论概要及应用 业务流程重组（BPR）的概念和原则 业务流程重组，英文全称为business process reengineering，通常简称做BPR。BPR兴起自美国，最先由美国前MIT教授Michael Hammer在《重组工作：不要自动化改造，而是彻底铲除》一文中提出，后来Michael Hammer与CSC Index的首席执行官James Champy于1993年发表了《公司重组：企业革命的宣言》，正式提出BPR的概念。此后，BPR作为一种新的管理思想，像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，对世界各国企业管理理论与实践产生了巨大的影响。 根据Hammer与Champy的定义， BPR就是“对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善”。其基本内涵就是以作业流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡面向顾客、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。 在Hammer与Champy提出的这个定义中，“流程” 、“根本性”、“彻底性” 和“戏剧性”为BPR的四个核心内容。 “流程”就是以从订单到交货或提供服务的一连串作业活动为着眼点，跨越不同职能与部门的分界线，以整体流程，整体优化的角度来考虑与分析问题，识别流程中的增值和非增值业务活动，剔除非增值活动，重新组合增值活动，优化作业过程，缩短交货周期。 “根本性”就是要突破原有的思维定式，打破固有的管理规范，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。 “彻底性”就是要在“根本性”思考的前提下，摆脱现有系统的束缚，对流程进行设计，从而获取管理思想的重大突破和管理方式的革命性变化。BPR不是在以往基础上的修修补补，而是彻底性的变革，它追求问题的根本解决。 “戏剧性”是指通过对流程的根本思考，找到限制企业整体绩效提高的各种环节和因素，通过彻底性的重新设计来降低成本，节约时间，增强企业竞争力，从而使得企业的管理方式与手段、企业的整理运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报性。 BPR的主要原则包括： “流程管理”：要求企业实现从传统面向职能管理转变为面向流程管理，避免由于职能分割而造成的管理上的真空，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对顾客和市场的反应速度。 “增值活动”：强调业务流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动。并从整体流程全局最优（而不是局部最优）的目标出发，设计和优化流程中的各项活动，消除本位主义和利益分散主义； “供应链流畅”：BPR要求建立企业内部“供应链”以及企业与外部之间的“供应