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电商企业诚信伦理探究 关键词：诚信伦理；电子商务企业；制度；路径 电子商务企业诚信伦理探究 ,不知其可信则人任焉”，就是强调在日常生活中人人都要有诚信。伴随着社会经济的发展，诚信问题日益为社会所重视。人无信不立，业无信不兴。企业要获得持续健康发展，必须要重视自己的诚信问题，恪守企业信用，履行企业义务。自2015年十二届全国人大三次会议上李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划以来 电子商务企业诚信伦理建设存在的问题 由于我国电子商务主要是以互联网为运行平台，而网络行为又往往具有匿名性、虚拟性，甚至某种程度的无政府性，这就使得电子商务与传统商务活动相比，对交易过程提出更高的伦理要求。目前，诚信伦理已经是制约我国电子商务发展的瓶颈，主要表现在如下几个方面： 支付方式的信任危机。支付环节是企业实现现金流动的关键环节，也是电子商务整个流程的关键。目前主流电子商务平台提供的支付方式主要有储蓄卡、信用卡、公司转账、汇款和货到付款等。据调查，目前约有75.6%的用户选择货到付款等较为可靠的支付方式，相比10年前有了很大程度的提高。这一支付方式虽然增加了消费者的成本，但也反映了消费者试图以此来解决买卖双方彼此不信任的安全问题。 产品质量的信任危机。产品质量是事关企业生死的核心问题，是消费者最关切的问题，也是电子商务购物过程中消费者反映情况最多的问题。。据调查，收到的物品与网站介绍完全相符的占11.0%，基本相符的占47.6%，轻微不符的占29.3%，严重不符的占12.0%。由于电子商务交易过程中买卖双方是通过互联网来实现沟通的，整个过程是虚拟的，用户只有完成交易才能看到实际的产品，因此给消费者带来了很大的产品信任危机。 在线企业的信任危机。在线企业包括电子商务平台如京东、天猫等，也包括依附于平台的第三方店铺，也包括各企业自建的电子商务交易平台。在线企业的信任危机，其突出一个表现即为虚假交易。在目前主流电子商务平台制定的第三方店铺竞争规则下，店铺信誉是衡量店铺经营好坏和运营能力大小的关键指标之一，也是消费者考量的重要指标之一。为了获取良好的企业信誉，平台和第三方卖家在正常经营的同时，也会通过某些非法途径来增加店铺信誉，以便吸引消费者。典型的就是“京东刷单案”和天猫“修改数据案”。 电子商务企业诚信伦理建设存在问题的原因 互联网的缺陷。互联网具有方便快捷、互动性和跨时空界限等优点，也有无址性、虚拟性、匿名性和无界性等缺点，再加上交易过程中信息的不对称，即电子商务企业在销售时往往只告知对用户有利的因素而故意遗漏客户须知的产品细节，这就导致网络交易必然会产生诚信伦理的信任危机。另外，由于电子商务交易具有身份网络化、过程虚拟化和凭证数字化的特点，买卖双方的信用约束范围非常有限，这无形中加大了双方特别是电子商务企业不履行既定规则的风险。俗话说，网络那边，你不知道是人是狗，说的就是在上网时网民并不清楚与自己进行对话的人的真实身份。同样，在进行网络购物时，消费者并不清楚电子商务企业是否具备相关资质，其所售产品是否合格等具体信息。 部分企业商业道德败坏和利用规则漏洞。我国实行的是社会主义市场经济，这就要求企业必须规范自身经营行为，诚信经营，恪守承诺，履行企业社会责任和义务。但是市场这只“看不见的手”也有其局限性，并不是万能的，其重要表现即为部分企业素质低下，商业道德败坏。某些电子商务企业和用户利用商业欺诈或商业诽谤来提高自身的效益，损害其他电子商务企业的商业声誉及商业形象，部分企业甚至泄露用户账号使他人或组织利用个人账号盗取其财产。从根本上说，信用危机产生的原因在于企业进入电子商务市场的门槛非常低，没有专门的部门对其进行管理；再加上当前我国当前电子商务企业竞争规则及评价标准都是存在一定的漏洞，这样就更加容易导致信任危机的产生。当前对电子商务企业的管理，政府层面有专门相应的法律法规进行管理，各电子商务平台也有各自相应的规则进行管理。无论是从政府层面还是平台层面，规则都不是滴水不漏的，在规则间打擦边球的现象时有发生，政府或平台虽屡有打击但效果不明显，以“刷单”为主要代表的虚假交易即为典型案例。面对虚假交易，各主流平台纷纷出台各种措施打击，但成效甚微。 从个人角度而言，对失信行为的习惯和忍受也是重要原因。电子商务企业被看做不诚信在于社会上的一些人习惯了企业的不诚信行为，进而对不诚信行为持有容忍的态度。电子商务，从过程上看是虚拟的，但从根本上是信用交易，是消费者凭借对电子商务企业的信任而进行理性的消费。以2014年网易公司针对网购家居产品进行的一项调查为例，数据显示，60.5%的网友表示，如果产品只是小瑕疵的话就懒得计较，而另外19.8%的网友表示，如果客服解决态度不佳，则会选择差评和投诉。这些数据也表明，人们对网购