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2017-06-08 发布于重庆
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电子商务发货流程.doc

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电子商务发货流程

是否统一生成新订单二次发货，谈判快递费电话消费者中断客服审核款即时到账说明退换单打印 /并说明 F 核对商品无误意见单理由 F 《明确》客户退换货意见单理由 F 同上到仓库审核完处理灰色“换货新定单/意见单” 绿色意见单上门核对退换单物流公司同价申请退货反审核生成新货到货单退单打印客服意见单财务审核 F 仓库意见单不退款判断来源取消财审核财务反审核财务意见单 F T 结算退/换退货完成意见单分类取消/更改 F 进入新单流程金额对应订单改动客服意见单换 × T T T 除绿色配物？退款换货新订单纠纷 T 中断/待退收货后退/换仓库审核物品完整性保留物流单据说明换货否取消/更改取消/更改除绿色有无意见单仓库意见单 × 客服意见单退款方向仓财务按要求退款 T 订单内容无关款项 F T 消 F 减相应货，客户意见已处理，退款金额仅审核已支付客户电话退款方向 T 取消/更改不通 F T F T T F END 对账 F T 纠纷物流责任消费者财务核对有无客服意见单暂时不通保留物流单据申请退货审核财务结算按客户意见退款直接账户结余仓库审核损坏责任物流公司部分收货中断/特客户收货财务物流公司物流公司发货按钮扫描仓库意见单缺货有无意见单刷列表页封箱核对打印物流单装箱配货单打印备货 F 更改电话消费者（30天） F T 中断审核并自我客审通过客服生成新定单取消/更改