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店面安全防范操作指导手册 物业管理中心 二〇〇八年六月目 录 第一章 总则 1 第一节 目的 1 第二节 适用范围 1 第二章 店面安全防范概述 1 第一节 店面安全防范的组织与分工 1 第二节 店面安全事件的类型 2 第三节 店面安全事件发生的因素 3 第四节 店面安全防范的形式 3 第三章 店面安全防范实施细则 4 第一节 重点区域安全防范措施 4 第二节 特殊时间段安全防范措施 5 第三节 各类突发事件的应急措施 5 第四节 实施安全防范的注意事项 7 第四章 店面安全防范的管理 8 第一节 日常管理 8 第二节 反馈机制 10 第五章 店面安全防范奖惩措施 10 第一节 奖励 11 第二节 处罚 11 第六章 附则........................................................................................................................................10 第一章 总则 第一节 目的 店面的安全保卫工作是保障公司正常运营秩序及财产安全的基础性工作。长期以来一直以专职安全人员为主，并辅之以物理、技术手段。随着公司的快速发展，店面所面临的安全环境日益复杂，公司特制定店面安全防范操作指导手册，明确安全保卫管理的各项工作职责及工作规范，全面提升店面的安全管理水平。 第二节 适用范围 本手册适用范围：各大区、子公司行政物业部、连锁店管理部、终端连锁店面。 第二章店面安全防范概述 第一节店面安全防范的组织与分工 1、店面安全防范工作总负责人：店长 根据谁领导谁负责的原则，店长是店面管理第一负责人，也是店面安全工作的总负责人，对店面安全工作负有领导责任。总负责人的安全工作职责是全面负责店面安全工作的推进，日常安全工作的管理和培训，事件处理，责任追究，成绩考评及奖惩措施的施行。 2、各区域责任人：行政副店长、各品类督导、总收室负责人、手机数码库负责人、现场库负责任人、防损员。 1）行政副店长，作为当天店办的责任人，对店办范围内以及全体职能管理人员、电工的安全防范工作开展负有领导责任。如遇店长因休假或其他原因不在店内的，值班店长还应承担店面安全防范工作总负责人的工作职责。 2）各品类督导，作为各品类的责任人，对该品类范围内以及营业员、促销员的安全防范工作开展负有领导责任。 3）总收室负责人，作为店内总收室的责任人，对总收室、各收银台范围内以及收银员的安全防范工作开展负有领导责任。 4）手机数码库、现场库负责人，作为手机数码库、现场库的责任人，对库房范围内以及库工的安全防范工作开展负有领导责任。 区域负责人除本职范围内的安全防范工作外，还应配合店面安全防范工作总负责人做好店面整体的安全防范保卫工作，发现问题立即组织处理，并及时上报总负责人。 3、基层安全防范员工：行政副店长、督导、电工、营业员、促销员、收银员、库工等。 作为基层安全防范员工，对本职工作区域内的安全防范工作负有直接责任，同时对其他工作区域的安全情况有及时提醒、发现问题立即上报本区域负责人的义务。 行政副店长对整个店面和店面办公室负安全管理责任； 督导对本品类的区域负安全管理责任； 营业员、促销员、收银员、库工对各自负责的岗位区域负安全责任； 电工、防损员对整个店面的物业、消防及店外设施负安全管理责任； 第二节 店面安全事件的类型 目前店面的安全事件以盗窃为主， 主要是指犯罪分子在我司连锁店范围内实施盗窃所引发的案件。偷盗案件高发区主要集中在笔记本展区、数码展区、手机发货处、赠品堆放处、收银台、以及店外属于我司的设备设施等部位。上述部位的共同特点是该区域我司财物价值较高，且易于盗窃后转移。 常见的作案手法如下： 1、声东击西：2人以上偷窃，先安排人假装购物，引开营业员注意，然后由同伙伺机偷窃； 2、买一拿一：先购买一件商品，付款后立即离开商场，然后将商品交给同伙，再携发票及空的购物袋进入商场，乘营业员不备将同样的商品投入购物袋； 3、左顾右盼：先选定目标商品，然后在四周作长时间徘徊，直至没有人留意他们，将商品偷走； 4、顺手牵羊：原先并没有偷窃意图，但由于没有营业员理会他们，一时贪念，将商品偷取； 5、乘虚而入：他们会抓住店外设备设施经常无人照看的时机，实施盗窃； 6、偷梁换柱：趁营业员不备时用假的、次的商品调换真的、好的商品，携出商场。 第三节 店面安全事件发生的因素 在营业期间发生偷盗事件的主要因素有： 营业员不在岗，或营业员的注意力被转移，整个柜台或某件商品处于无人看管状态，以下几种情况会导致上述现象： 1、客诉纠纷 客诉纠纷一般不会对我司造成直接的经济