从腾讯和360纷争看网络时代的危机公关.doc

公共关系学论文中文摘要 随着英特网的普及，网络媒体已经成为强势媒体，尤其是在我国，网络媒体不仅极大地改变了国民的阅读模式，网络媒体在中国的强势地位更是超过了美国。因此，危机公关处理过程中，不应忽视网络媒体的重要作用。互联网的发展使得网络危机爆发频繁，成为网络时代企业必须应对的课题。本文着重分析了网络时代的信息传播的特点与公关特点，并结合腾讯和360的纷争分析了网络危机公关的策略。 关键词 网络媒体, 网络时代,公关 ,腾讯 ,互联网 公共关系学论文外文摘要 Title Analyzes strategy of crisis public relations in Network Times through dissension between Tencent and 360. Abstract With the popularity of the Internet, network media has become a mighty media, especially in China, network media is not only dramatically changed the nationals’ reading mode, network medias strong position in China is more than the U.S. Therefore during crisis public relations process should not ignore the important role of network media. Development of the Internet makes the Network Crisis happen continually ,what becomes an issue that company have to face during Network Times. This article emphatically analyzes the characteristics of information dissemination and public relations characteristics in Network Times, and analyzes strategy of crisis public relations with dissension between Tencent and 360. Keywords network media，Network Times，Public Relations，Tencent，internet 目录 1 引言………………………………………………………………………………1 2 网络危机的定义及表现形式……………………………………………………1 2.1 网络危机的概念………………………………………………………………1 2.2 网络危机的表现形式 ………………………………………………………2 2.2.1 网络谣言………………………………………………………………………2 2.2.2 病毒及黑客攻击………………………………………………………………2 2.2.3 一般性事件的升级……………………………………………………………2 3 网络时代信息传播的特点以及形成的网络公关的面临的挑战………………2 3.1 网络信息的传播特点…………………………………………………………2 3.1.1 放大效应………………………………………………………………………3 3.1.2 二次传播效应…………………………………………………………………3 3.1.3 负面报道发表频率远高于传统媒体…………………………………………3 3.1.4 可补救：删除新闻或调整位置………………………………………………3 3.1.5 删除后可再发，位置调低了也可以再调高…………………………………4 3.2 网络时代公关面临新的挑战…………………………………………………4 3.2.1 需要更快速的反应……………………………………………………………4 3.2.2 需要更全面的反应……………………………………………………………4 3.2.3 需要应对更复杂的局面………………………………………………………4 3.2.4 需要随时关注新技术和新应用………………………………………………5 4 网络危机的防范…………………………………………………………………5 4.1 设立网络安全专员……………………………………………………………5 4.2 建立网络危机监测体系。……………………………………………………