电子商务助理师级试题.docVIP

电子商务助理师三级备考大全 职业道德部分：单选题： 1、与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（ D ）。（A）时效性差 （B）作用力弱 （C）操作性强 （D）适用范围广 （法律并不惩罚主观过错本身，即不存在“思想犯”；道德调整的范围比法律调整的范围要广泛得多。受法律制裁的违法行为，道德都可以和应该谴责，而受道德谴责的行为却不一定都违法。第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 　　1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 　　2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 　　3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 　　4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 　　5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 　　第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 　　1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 　　2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 　　3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 　　4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 　　5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 　　第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 　　1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 　　会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 　　2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 　　3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 　　4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 　　5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 　　6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 　　7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 文明礼貌的具体要求 文明礼貌的基本内容：l仪表，指人的外表，包括容貌、姿态、风度；2举止，指人的行为、动作；3语言，指人的语言表达形式：4表情，从面部或姿态的变化表达内心的思想情感。遵循文明礼貌的职业道德规范必须做到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。仪表端庄 仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。服务人员的个人仪表是给顾客的第一印象．他们的穿戴、姿势，一言一行都会给杜舍、企业带来一定影响．仪表端庄的具体要求： （1） 着装相互大方。 （2） 鞋袜搭配合理。 （3） 饰品和化妆要适当。 （4） 面部、头发和手指要整洁。 （5） 站姿端正。 语言规范 ：语言规范：1讲好职业用语；2用好尊称敬语；3不用忌语；4说好招呼声、询问声、道别声；5讲究语言艺术。语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。 尊称敬语在不同的行业，不同的场合．对不同的服务对象是不同的．要根据情况灵活选用．不能生搬硬套。职业用语的基本要求 职业用语的基本要求：l语感自然．用正常的语调讲话：2语气亲切，语气和气可亲，拉近与服务对象的距离；3语调柔和，语调温和不强烈：4语流适中，用中速说话；5语言简练，不颠三倒四；6语意明确，清晰明白，不模棱两可。职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。 讲究语言艺术 要求：和婉、让步、幽默。 语言艺术是指通过不同的语言表达方式。解释、疏导、排解日常工作中的矛盾，以达到良好的语言效果。语言艺术包括：和婉、让步、幽默。语言和婉是对服务对象的尊重，要求在讲话时选择使人容易接受的语言。举止得体 举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求： 举止得体包括：1态度恭敬，对宾客严肃而有礼貌；2表情从容，接待服务时情绪镇定，有条不素；3行为适度，行为恰到好处，既不过分也不缺