业务知识培训-11解析.ppt

业务知识培训课程 培训课程 商品检验管理、标签、小票使用制度 商品查验制度、上货品牌管理办法 商品检查验收补充规定、调价变价管理制度 商品检验管理制度 为提高商品档次，确保商品质量，缔造百姓商城。按照商城检验五字关进行工作，明确责任，认真落实，做到有障可循，违规必究。特制定补充规定： 一、由业务部负责，按照营销部提供品牌明细，对入场前的商品进行品牌核对，检查商品是否符合签订品牌，进行统一核对、检查，符合规定，填写商品准入证。厂商凭准入证到所属楼层进行二次验收、入场、上柜。 二、五字关：核、检、验、贴、复。 核、检——由商检科核检入场商品，检查是否符合上货品牌规定。 验、贴——由楼层负责人对进入楼层的商品进行全面质量验收，合格后贴商检签。 复——由业务部定时对上柜商品进行复查 商品检验管理制度 三、厂商对符合规定商品入场前必须进行登记，持商品准入证同商品一并进入楼层办公室，由楼层负责人对入场商品进行验收，验收合格后，贴商品质检签，上柜销售。 四、楼层经理在验收商品时，发现商品与实际有误，应立即扣押商品，并通知口岸检验处，落实情况查明原因，追究责任。 五、每周三，由业务部组织各楼层有关人员，对商品质量进行复检，检查中发现有不符合规定的商品上柜销售，即时下货，并追究楼层负责人及厂商责任，一项罚款不少50元。 六、如厂商不听劝助，强行上货或从前门上货，未经楼层验收，上柜销售，不属品牌协议内商品，一个品牌一次罚款50元。 商品标签、小票使用制度 明码标签 一货一签 货签相符 商品标签、小票使用制度 一、商品销售必须做到明码标签，一货一签、货签相符。 二、标签由商城统一打印，并要求将品名、单位、规格、等级、货号、产地、价格打印清楚，同时加盖红色物价员章。 三、标签要做到无破损、无涂改、整齐划一。 四、顾客购物时，营业员必须为其开具小票，填写要求与所售商品及标签相符。 五、每联小票均应填写清晰，要填写商品出售日期（帐后的可写次日），并填写开票人的姓名全称。 六、开具小票时，要写清“品名、金额、部组”及大写金额 七、若商品属于最后一件，有破损、有污迹或属换季商品，可优惠5%-10%，但销售票上必须写清原价和优惠价，并经楼层经理签字批准后可销售。 商品标签、小票使用制度 八、商品调换需退补差价时，补差价用蓝色票，退差价用红色票，必须写明“XX商品换，XX商品退（或补）差价”字样，并经楼层经理签字批准后退补差价。 九、退商品用红票并经楼层经理签字批准后退货。 十、收银台收货款的同时，检验小票是否规范，不规范的退回改正，规范的加盖收银章和收银印章。要求清晰、端正。 十一、处罚规定： 1.货签不符罚款5元，并立即更正。 2.标签填写不规范或者有破损罚款2元。 3.无标签或缺一张罚款2元。 4.小票开具不清楚，不规范罚款2元。 5.未经楼层经理签字而优惠或打折的，以讨价还价论处，罚款200元。 6.销售商品与小票填写品名不符的，以讨价还价论处，罚款200元。 无涂改 无破损 标签的规范 整齐划一 标签要做到 开具小票写清 柜组及大写金额 小票规范 品 名 金 额 严把商品进货关 上货渠道正规 商品查验制度 认真填写购货时间、单位、地点、数量、品牌、价格。 商品查验制度 一、上市商品必须从正规渠道进货，严把商品进货关。 二、进货时，要认真查验批发销售单位有关证件，不符合要求的不能进货，并认真填写购货时间、单位、地点、数量、品牌、价格。销售时应按销售小票认真填写，不得缺项漏写。 三、所进商品。要认真检查，必须有厂名、厂址、合格证，厂地必须注明详细地址，产品质量合格证要有企业名称。 四、上市商品包装的商标或标识与商品本身标识一致，商品的外包装标识一致，商品包装上的商标或标识标牌的标识一致。 五、杜绝假冒伪劣商品上市，违者查验者应承担责任，每次罚款50元。 所进商品必须 有合格证 商品查验标准 有厂址 有厂名 商户上货品牌管理办法 一、为方便品牌管理，商城按流程实行品牌验收、登记、编码制，此项工作由楼层经理负责。 二、实行名牌，品牌商品验收合格准销制。 三、商户在签订经营合同时，必须明确主营品牌和副营品牌，每10平方米可以确定一个主品牌和二个副品牌。 四、品牌商品必须出具“三证”（产品检验证、产品合格证、产品出厂证）缺一不准入场。 五、名牌商品必须出具“五证”（生产许可证、产品代理证、产品检验证、产品合格证、产品出厂证）经营户有义务提供证件，经验收合格后方可入场销售。 六、合同之外的品牌未 经同意不准随意上货，违者生产有权下货，不承担任何责任。 七、主品牌每10平方米最低不得少于30件，副品牌每种不得少于20件 八、经营户如需更换品牌，必须提前写出书面申请，经楼层同意后，变更品牌协议书退出原品牌，更换新品牌。 九、任何人不得随意更换或新增申请外品牌，如强