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网站在线客服系统部署要点 便捷性要点 查看信息 查看访问者的IP、来源（搜索引擎和关键词）、浏览页面记录、访问时间等，可以排序显示顺序 老客户识别 已经来过的客人能够记录和识别到 定义主动邀请 定时弹出邀请框，并可以设置弹出邀请的次数，否则访客会反感而离开网站 网页对话 不用下载插件就可以沟通 多语言 访客界面支持多语言，中（简繁）、英、日、韩 主动对话 可以主动和访客进行文字的沟通，防止访客流失 一对多对话 一个客服可以和多个访客对话，可以设置上限 支持图标多点部署 支持浮动、固定、文字、分组的在线客服图标，并可以实现自定义 支持内部协同对话 内部员工可以实现对话和文件的传输 对话转接 不同分组员工之间可以互相转接对话，转接后可以看见之前的对话 平均分配对话 网站请求的对话可以平均分配到每个客服，新员工可以限制对话的数量 离线留言和机器人 可以自行设置客服离线的时候用留言或者是机器人应答 消息预知 提前知道客户没有发送出来的文字 常用知识库 可以设置常用的接待用语，提高效率； 常用文件 公司常用文件可以上传，并不限地点可以使用 管理部分要点 会话记录查询 记录详细对话记录并可以针对不同条件查询 留言查询 对离线的留言可以查询，与对话记录区分开 留言转发 可以转发到手机和邮箱 和机器人记录 可以自行设置机器人的对话并记录对话记录 网页电话回呼 访问者可以发起电话的呼叫，用网络电话的形式 客服权限设置 要区分客服人员和管理者，可以设置客服人员的权限 分组设置 可以设置部门分组，并可以设置不同分组接不通网页的对话 监控客服对话 管理者可以实时监控并及时接管对话 会话点评 客服人员可以对沟通过的对话进行点评，包括对话的类别和客人的信息录入 设置黑名单 将骚扰的IP拉进黑名单，也可以放行 收集客户信息 对话前需要填写信息（自行设置），可以配置是否启用 网页分析要点 流量统计 流量、对话量、浏览PV 新老访问者统计 区分新老访问者的数量和会话量 搜索推广统计 搜索引擎和关键词的统计和分析，并提供会话的数量 页面点击统计 所在页面的点击量和会话量 访问者区域统计 记录访问者的区域并提供会话量 综合统计 不同条件组合统计，如搜索+关键词+区域 接待量统计 每个客服的接待量 会话时间统计 统计每个时段会话的次数 流量管理要点 集中管理有效流量 有效的客户集中管理，提供管理入口，区分登录的权限（管理者和客服人员），客服人员能看自己的客户并操作，所有操作不能删除 联系记录填写和查询 客服人员可以填写对流量的联系记录，管理者可以按时段查询 提醒 设置提醒时间，并到期提示 客户类别统计 设置客户的类别并统计成报表，类别需可以自行设置 客户地区统计 按照地区统计客户的数量 客户分配 离职人员的客户可以分配给现有的客服 安全保障要点 保障登录 账号不被轻易获取，即使获取也可以通过绑定IP等形式避免流失 记录保存 至少保存两年时间并可以导出 系统对接要点 会员系统对接 提供接口，可以调用会员数据库，会员登录后就可以看到该会员的所有资料以及订单地址、曾购买的次数等。