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汽车销售技巧论文汽车营销论文： 汽车营销中CRM的应用分析 摘要：众所周知，“客户就是上帝”已经逐渐为现代企业所认识，为了适应这种以客户为中心的商业模式，企业将客户作为其重要的无形资产，通过采取CRM等多种方式对客户进行维护和管理，提高了企业员工对客户的快速反应和反馈能力，并以此提高客户对本企业产品和服务的满意度和忠诚度，同时为企业创造最大利润率。本文首先引入了CRM的概念，并在此基础上，通过对汽车营销过程中CRM的必要性研究和恰当的应用分析，得出了在汽车营销中CRM仍是一件出奇制胜的法宝，是汽车制造商以及经销商开拓市场、提高利润的利器。 关键词：汽车营销；CRM；应用分析 1 CRM的概念和现状 1.1 CRM的概念 CRM，是客户关系管理的英文缩写，是企业的一项管理手段和经营策略，是指按照客户细分情况有效的组织、调配和整合企业的所有资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度和忠诚度。其主要包含几个方面： 1 客户概况分析：指不同客户的层次、风险、爱好、习惯等； 2 客户忠诚度分析：指不同客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 3 客户利润分析：指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 4 客户性能分析：指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 5 客