规模化中学后勤保障统构建探索.docVIP

规模化学校后勤保障系统构建探索 一、前 言 教育教学及科研工作是学校的核心工作，后勤保障工作是对核心工作必不可少的支撑。离开了后勤保障，各项工作的正常开展都会受到严重影响。特别是最近几年，随着学校规模的变化及社会的发展，在以办“人民满意的学校”的指导思想下，后勤保障工作也面临许多新的挑战。现在各种后勤保障模式及创新举措也层出不穷，客观上为学校后勤工作提供了很好的借鉴。但是如何创新传统模式来适应变化了的客观环境和氛围却是我们当前最重要的任务，是我们后勤人不得不深入思考的一个课题。下面是我把我校后勤保障的系统构建做的一些探索拿出来与大家共同探讨，请大家批评指正。 二、我校后勤保障工作的特点 我校于2005年7月搬到位于光谷开发区的新校。新校区远离市区，占地400多亩，建筑面积 17万平方米，在校学生5000余人，全部为住校生。学校在配备了现代化教学设施设备的同时，对支持保障性建筑附属设备上也投入很大，如引进大连三洋的溴冷机组，燃气锅炉，泳池恒温设备系统、校园一卡通及门禁安放系统，供配电监控系统等先进的设备。校园在环境建设方面也是按照“公园式”校园的高标准来建设和维护的。 在这种教学环境的前提下，我校后勤保障工作突出了下几个特点： 1、保障规模大 占地400余亩的校区比很多大学都大，加上生活区和教学区分开布局，增加了我们的重点保障单位跨度，同时增加了难度。在校师生多，也增大了服务的需求量。比如食堂供餐，要在较短的时间为几千人提供售卖服务，工作量可想而知。 2、技术含量高 新校区配备了先进的设备，操作和保养好设备需要专业知识。技术含量高的服务需求是我校后勤服务面临的新挑战。所以员工的培训和不断在实践中学习就尤为重要。比如多媒体教学设备的维护就需要计算机软硬件、投影仪以及音响设备等专业知识才能诊断故障。 3、服务品味要求高 硬件品味的提高会提升服务品味，对服务人员的着装，言谈举止等，对工作流程的设计，对服务的反应速度等都有了更深一步的要求，客观要求我们对服务人员的素质提升给与相当的重视。 4、育人功能需要更加凸显 人多，地面大，多样性和复杂性体现到了后勤服务中，如何引导各种性格类型的学生，如何服务各种性格类型的学生是我们教育部门必须思考的工作。教育育人，服务也要育人。让学生看我们是怎么做的，我们是如何待人接物的。让学生学会尊重别人的劳动，爱护公共财产，减少破坏等等，是服务育人和教育育人更有机得配合。 5、服务的集中需求高 中学的教学特点将是后勤服务仔细要研究的，时间规律性很强是学校教育教学工作中的一个突出特点。由于时间的规律性，导致服务需求很集中，比如只有下课时间才能进入教室维修一些应急故障。比如食堂用餐的时间也是非常集中的。还有集中放学上学对门卫的压力等等，服务集中需求加大了服务压力。 6、保障成本压力逐渐增大 随着教育教学工作的延伸，后勤服务保障成本会逐渐加大。设备设施的维修成本会增加很快，人员工资压力，各类供应商和合作伙伴的运作成本增加也会导致我们的服务成本增加。所以如何在有限的资源环境下，做好后勤服务将会逐渐成为后勤工作的重点。开源节流必不可少。 7、保障的系统性更强 由于组织规模增大，涉及范围广，牵一发而动全身。学会系统思考问题将是做好后勤保障工作的必不可少的思考方法。提前沟通，提前交流，反馈，印证，在修改等每个环节都要考虑到，否则就有可能出现纰漏而直接导致服务的不满意产生。 8、安全工作压力更大 由于学校远离城区，周边以企业居多。企业职工上下班车辆较多，车速快，给我校周边交通安全带来压力。学校附近没有较好的医疗机构，针对疾病的诊治也有一些困难。所以学校常设值班司机，随时待命。 三、学校后勤保障系统的模式 目前，全国中学后勤工作的模式从客观上讲基本上有以下几种模式 1、传统模式.即后勤工作完全学校自办。学校下设总务处来归口管理。所有人、财、物的调配均由学校操作。该模式的优点是学校层面的可控性很强，便于统一指挥调配。但是不足之处也很明显，往往是容易产生大锅饭现象效率不高，成本较大，服务质量很难保证。尤其很难适应较大规模的学校保障要求。 2、纯社会化模式。学校将整个后勤保障工作实行社会化外包管理，通过合同来约束。比如安全请保安公司，食堂承包给专业公司操作，绿化保洁也同样如此。这种模式的优点是权责清晰，局部效率很高，保障质量也较高，成本可控。这种模式的不足之处主要体现在一下几个方面。协调难度较大，统一指挥不力。企业最求利润的特点将使彼此合作存在利益矛盾不好协调，容易使师生产生不满。教育性的特点很难彰显，服务有余，教育不足。由于社会诚信度有待提高，往往产生合同纠纷后，导致某些后勤工作瘫痪，极大影响了学校的政策教育教学工作。 3、混合模式。即学校将部分工作采取外包式服务，核心工作学校自主管理。比如学校只将超市、食堂等进行外包管理