中国移动年各渠道单、详单及话费信息服务说明手册(08年4月7日版).docVIP

上海移动个人客户 各渠道帐单、详单及话费信息服务说明手册 08年3月 目 录 [名词解释篇] 4 1、 帐单、收据 4 2、 帐单样例 5 3、 清单 7 4、 本地通话 7 5、 本地拨打国内长途、国际长途、港澳台长途 7 6、 国内漫游、国际漫游、港澳台漫游 7 7、 呼叫转移 7 [查询、获取方式篇] 8 1、 各渠道帐单（收据）、清单及其它话费信息服务一览表（见附件） 8 2、 各渠道帐单（收据）、清单及其它话费信息服务操作指南 10 1) 渠道一：热线10086 10 2) 渠道二：短信营业厅 12 3) 渠道三：网上营业厅 13 4) 渠道四：营业厅自助清单打印机 14 5) 渠道五：掌上营业厅（WAP） 14 [付费方式篇] 16 1、 目前上海移动有哪些付费模式？各有哪些好处？ 16 2、 可通过哪些方式支付手机费用？ 16 [常见问题篇] 18 1、 为什么不是实时扣费？ 18 2、 什么是计费周期？为什么我在月末最后一天晚上22点以后拨打的电话费用会结算在第二个月的帐单上？ 18 3、 国际漫游费结帐期限是否按照自然月结算？ 18 4、 为什么清单的计费时间截止为1800秒？ 18 5、 手机帐户的预存资金包括哪些，抵扣顺序是怎样的？ 19 6、 为什么清单中的某些记录和帐单不符合？ 19 7、 帐单中的“本地基本通话