注会考试科目《司战略》第八章 管理信息系统的应用与管理05.docVIP

第八章 管理信息系统的应用与管理 第三节 管理信息系统的管理 一、信息系统运维管理 信息系统运维管理是指信息系统运维管理主体依据各种管理标准、制度和规范，利用运维管理系统和其他运维管理工具，实施事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和知识管理等流程，对信息系统运维部门、运维人员、信息系统用户、信息系统软硬件和信息技术基础设施进行综合管理，执行硬件运维、软件运维、网络运维、数据运维和安全运维等信息系统运维的管理职能，以实现信息系统运维标准化和规范化，满足组织信息系统运维的需求。 2.信息系统运维管理体系的构成。 一般信息系统运行与维护的框架，包括运维管理目标、运维管理主体、运维管理工具、运维管理对象，维护管理制度、运维管理流程和运维管理职能等。 （1）运维管理目标。 信息系统运维管理的目标可以从信息系统目标、运维流程目标及成本控制目标三个方面来理解。 信息系统目标是保证信息系统安全、稳定、可靠运行，保证信息系统持续满足组织的需求。 运维流程目标是要实现信息系统运维流程的标准化和规范化，实现信息系统运维工作的集中管理、集中维护、集中监控。 成本控制目标是控制信息系统运维的成本，包括咨询顾问的人力成本、信息系统运维工具的成本和信息系统运维人员的培训成本等。 （2）运维管理主体。 信息系统运维管理的主体是指掌握信息运维管理权力，承担运维管理责任，决定运维管理方向和流