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面向IT服务外包从业人员的知识、技能需求分析杜荣 DU RONG 宋喜凤 SONG XIFENG摘要：本文在IT服务外包中人力资源、外包绩效研究现状的基础上，结合信息技术全球化背景，采用定量的分析方法，通过分析IT服务外包从业人员的知识、技能对外包绩效的影响，来判断IT服务外包从业人员的知识、技能需求状况。依据已有的国内外现状研究提出了IT服务外包从业人员知识、技能与外包绩效间关系的假设，建立了IT服务外包从业人员知识及技能与外包绩效关系的模型。根据模型中涉及的理论构念，设计了调查问卷，对西安高新区的IT服务外包企业进行了问卷调查，共发放150份调查问卷，回收130份，有效问卷123份。利用统计分析软件SPSS 17.0对调查数据进行了描述性统计分析、项目分析、信度分析、效度分析、相关分析及回归分析。得出如下结论：一，IT服务外包从业人员的知识、技能与外包绩效有明显的相关性；二，IT服务外包从业人员的IT专业知识、项目背景知识、文化差异基础知识对IT服务外包绩效影响显著；三，IT服务外包从业人员的参与合作技能、解决问题技能、业务理解技能、沟通技能对IT服务外包绩效影响都很显著。关键词：服务外包 信息技术 知识 技能 人力资源引言随着全球经济一体化时代的到来，竞争范围迅速扩大。企业为了降低成本，专注于核心业务，开始对信息系统中非核心竞争力业务进行外包，因此信息技术外包作为一