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模块一 支局长自我修炼三要素 单选 邮政是一个（D）型企业。 A组织 B团队 C生产 D 网络 信息化时代唯一持续的竞争优势，只能来自于比竞争者更快的（D）。 A自我反省 B放弃自我 C自我拼搏 D更新自我 邮政支局，在工作中就要充分利用邮政网络资源和平台，做好多种业务之间、支局与支局之间的（B） A沟通协调 B统筹兼顾 C绩效竞争 D互相合作 全二平作为一名支局长，不管寒冬酷暑、杨风搅雪，还是大雨山洪，都将党报党刊及时送到村民手中，体现了作为支局长最核心的品质（C）。 A可靠 B守时 C有责任心 D尊重 中国邮政在服务方面设立了‘首问负责制’，源于对客户的（B）。 A信任 B责任 C尊重 D要求 2010年7月，中国邮政网络学院正式开通，成为中国邮政“（D）“战略的最大解读。 A资金强邮 B人才成长 C人才强邮 D人才储备 学习是一种渐进的过程，要养成良好的学习习惯，只要把（C）当成一种内在动力，就------ A被动学习 B督促学习 C主动学习 D强制学习 学习的最终目的是为了（C） A成长 B奉献 C提升能力 D成就 邮政支局长在思考和处理问题时，把（B）放在全局工作中来考虑。 A个人工作 B支局工作 C投递工作 D业务发展 邮政支局长在思考和处理问题时，把（C）放在长时期发展中来谋划。 A个人工作 B投递工作 C阶段性工作 D业务发展 邮政支局长在思考和处理问题时，把（D）放在整体利益下来权衡。 A个人工作 B业务发展 C阶段性工作 D局部利益 （A）是对待工作的一种态度，更是服务用户的一种承诺。 A责任 B守时 C可靠 D尊重 二、判断题 13.“不谋全局者，不足以谋一隅”，树立全局观念，就要求支局长在思考和处理问题时，一定要从全局利益出发（正确） 14.责任是亘古不变的职业精神。（正确） 15.作为一名邮政支局长，没必要全面学习（错） 16.个人能力不能无止境提升。（错） 三、多选 17．邮政是国家重要的社会公用事业，在忠实旅行（BD）任务等方面发挥重要作用。 A常规服务 B普遍服务 C定制服务 D特殊服务 支局长修炼三要素包括（ABC）。 A大局意识 B责任意识 C危机意识 D学习意识 邮政支局长树立全局观念，需要做到（ABCD）。 A明确定位 B遵守规则 C协同工作 D服务组织 树立全局观念，就要求支局长在思考和处理问题时，一定要从全局的利益出发，正确处理好（BC） A集体权利和个人权利 B全局利益和局部利益 C集体利益和个人利益 D全局战略和局部战术 模块二 这样激励最有效 单选 激励就是把员工的潜能（B）的过程。 A爱好转变为特长 B潜能转变为动能 C缺点转变为优点 D压力转变为情况 激励在组织行为学中的含义是（B）。 A启动人的智慧 B诱发人的动机 C打开人的心扉 D增长人的知识 奖励激励可分为（C） A有形的无形的 B实际的虚拟的 C 物质的精神的 D现在的未来的 竞争激励的核心是营造（A） A你追我赶 B人人平等 C和睦相处 D舒适涣散 利用好各种机会和方法开发员工潜能，实现员工人力资源的保值、增值。采取了（D）激励方法。 A赞美 B竞争 C批评 D成长 竞争激励中，支局长善于利用员工（B）的心里。 A不上进 B不服输 C不认真 D不努力 一位支局长给新进大学生示范业务发展技巧，并以亲身感受告诉他，以真心换取客户，付出才有回报。在这个过程中，支局长采用了（A）激励方法。 A成长 B赞美 C竞争 D批评 某支局长为了解决单身员工吃饭问题，自办食堂，与员工一起吃饭，支局长使用了（C）激励方式。 A批评激励 B赞美激励 C情感激励 D竞争激励 在支局长，建立学习服务营销等小组，由员工轮流负责、轮流监督、充分发挥个人能力。这种方式是（A）激励方法。 A参与 B竞争 C情感 D赞美 如果你有一些成熟的想法，也可以借和某些员工商量，达成共识，引导员工提出，然后肯定他们的意见，这样，在下一步推进执行时他们就会全力以赴。在这个过程中，采用了（A）激励方式。 A赞美 B参与 C激励 D竞争 二、判断 11.公布员工业绩可引发竞争激励（对） 12.激励中，做到因地制宜、因时而动，因人而异，就是做到天时地利人和，只有做到这样才能激励恰到好处（对) 1