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4000-4500字 摘 要 物流业已成为支撑中国现代服务业发展的重要基础不可阻挡的潮流信息化与标准化是现代物流的两大基本特点已经成为发达国家提高物流运作效率和效益、提高竞争力的重要手段。  目 录 1 引言 1 2 提高物流服务的前提 2 3 我国物流企业的基本现状 3 4 在买方市场条件下提高要物流服务的市场对策 4 4.1 准供应方式 4 4.2 物流成本最小化 4 4.3 基础设施的规划与建设 5 4.4 建立物流信息系统，不断提高物流信息技术 6 4.5 不断创新，构建学习型组织，全面提高物流技术水平 6 总 结 7 致 谢 8 参 考 文 献 9 1 引言 在买方市场环境下，供应物流活动的主导者是买方，购买者有极强的主动性，用户企业可以按照最理想方式选择供应物流，而供应物流的承担者，作为提供服务的一方，必须以最优的服务才能够被用户所接受，来增加客户的满意度，且树立“用户第一”的观念。“服务中心说”认为，物流活动最大的作用，是提高了企业对用户的服务水平，进而提高了企业的竞争能力。 2 提高物流服务的前提 在物流市场供应充足现代物流社会化转换过程的起步阶段物流基础设施不足、设备不配套、功能不完善运输专业化、网络化、自动化通过学习、宣传，提高物流服务人员的质量意识树立和强化“顾客至上”提高领导层质量意识高度重视服务质量工作，把质量管理作为企业经营中心工作真抓实干根据自己的实际情况，采取有效措施，细化管理，提高服务质量水平改革的条件下，中国物流其前景十分可观3 我国物流企业的基本现状 我国现代社会物流增加值的幅度高于国民经济增长水平说明我国物流社会化、专业化水平在不断提高，第三方物流企业在加速发展，物流业已成为国民经济的重要产业。物流领域固定资产投资快速增长，但投资规模还相对较小，滞后于物流需求的增长。存在问题:一是现代物流观念还比较薄弱。习惯“大而全”、“小而全”，没有按照现代物流理念，对企业内部物流进行整合和重组，或者实行业务外包；二是物流社会化程度低，物流企业“小、散、差”，很难满足国外跨国公司一体化物流服务的需要；　三是物流信息化、标准化程度不高。由于利益冲突及信息不畅通等原因，造成余缺物资不能及时配送，大量物资滞留在流通领域，造成资金沉淀，发生大量库存费用。4 在买方市场条件下提高要物流服务的市场对策 4.1 准供应方式 在企业物流服务的新形式即准时供应方式是按照用户的要求，在计划的时间内，实现用户所要求的供应。准时供应方式大多是双方事先约定应的时间，互相确认时间计划，因而有利于双方作好供应物流和接货的组织准备工作。准时应的方式有三种其中即时供应方式是完全不依靠计划时间而按照用户偶尔提出的时间要求，进行准时供应方式。这种方式一般作为应急的方式采用。在网络经济时代的电子商务运行中，最基本消费者所提出的服务要求，大多缺乏计划性，而又有严格的时间要求，所以，在新经济环境下，这种供应方式有被广泛采用的趋势，但这种方式由于很难实现计划和共同配送，所以一般成本较高。JIT方式是供方根据需方的要求，按照需方需求的品种、规格、质量、数量、时间、地点等要求，将必要的物品以必要的数量在必要的时间送到，并且只将所需要的物品、只以所需要的数量、只在正好需要的时间送到生产。不多送，也不少送，不早送，也不晚送，所送品种要个个保证质量，不能有任何废品。那么在物流企业中，首先要制定科学规范的操作流程。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈工作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高服务质量，减少差错。第二，提供24小时的全天候服务。针对客户24小时服务的需求，实行全年365天的全天后工作制度，周六、周日均视为正常工作日，厂家随时出货，随时有专人、专车提货和操作。在通讯方面，相关人员实行24小时的通讯畅通，保证了对各种突发性情况的迅速处理。第三，提供门到门的延伸服务，普通货物就是提供从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从门到门，桌到桌，而且货物运输的全程在监理的监控之中，因此收费也较高。这样即提高了货物的运输及时，又保证了安全。 4.2 物流成本最小化 在企业物流中，物流成本的发生源很多，其成本往往发生在企业内部不同部门管理的领域，因此，这种部门的分割就使得相关物流活动无法进行协调和优化，呈现此涨彼消、此损彼益的现象是经常有的。降低物流费用、减少产品成本相当重要。企业物流合理化可以提高物流作业效率，减少运输费用及仓储包装费用，从而直接达到降低成本的目的。而在物流企业中，买方市场条件下通过提高对客户的物流服务来降低物流成本是企业确保经济利益的最重要的手段，在正常情况下，为了既保证提高对客户的物流服务，