快乐服务的心灵智培训课程.docVIP

《快乐服务的心灵智慧》培训课程（2天） —— 提高快乐享受服务的能力 掌握服务成功的金钥匙发动机 中国服务文化研究会会长 中国酒店管理协会副会长 服务文化新科学开创者 陈步峰 [课程背景]企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其的状态效率。是接触人最多的个体，同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有快乐才能[课程目标] 了解快乐服务的内涵外延特征作用，明确努力的方向 掌握快乐服务的智慧源泉，提高快乐享受服务的能力 掌握打造幸福企业的十大路径，营造快乐氛围 “隐恶扬善”开心服务 和谐内外关系 培养发现一批创造传递快乐的开心果和报喜鸟 第一单元：快乐就在奉献服务之中！ ——快乐是您智慧的选择 快乐来自智慧的选择 快乐其实就这么简单 奉献服务的人最快乐 服务并快乐着 数十万封读者来信中中评选出四个快乐的最佳答案是什么 每天扪心自省的快乐服务的十个问题 雷锋精神的真谛是什么？ 第二单元： 快乐服务的内涵特征 ————乐观微笑愉悦顾客的天使服务 快乐服务六大原则 快乐服务八大标志特征 八大服务规范： 态度热情八要求： 服务自信自豪的十大理念 “小蜜蜂”缘何飞进大会堂？ 为何众多企业争抢“洗碗哥”？ 营销神鹰成功的秘诀 吴小莉杨澜何晓的金字招牌是什么 第三单元：快乐服务的重要意义